eHawaii.gov Portal

সমস্যা

২০০০-এর দশকের শুরুতে Hawaii-এর eGovernment উপস্থিতি ছিল US স্টেটগুলোর নিম্ন ২৫%-এর মধ্যে: বিচ্ছিন্ন এজেন্সি সাইট, লিগ্যাসি Perl সিস্টেম, এবং বাসিন্দারা প্রকৃতপক্ষে অনলাইনে সম্পন্ন করতে পারে এমন খুব কম পরিষেবা।

আমি যা করেছি

১৩ বছরে আমি তিনটি ভূমিকায় প্ল্যাটফর্মটির নেতৃত্ব দিয়েছি: স্ট্যাককে Perl থেকে Java-তে আধুনিকীকরণ, পোর্টাল অপারেশনস প্র্যাকটিস তৈরি, এবং অবশেষে President হিসেবে সম্পূর্ণ স্ব-অর্থায়িত সংস্থা পরিচালনা। আমরা ৩০+ স্টেট ও কাউন্টি এজেন্সিজুড়ে ১২০+ সক্রিয় অনলাইন পরিষেবা প্রদান করেছি এবং স্টেটের ওয়েব উপস্থিতি AWS-এ স্থানান্তর করেছি।

সেই AWS মাইগ্রেশন ১২ মাসে ৪৫০+ স্টেট ওয়েবসাইট কভার করেছে, WordPress, Drupal, Joomla, Alfresco এবং Jekyll-জুড়ে, জনসাধারণের অ্যাক্সেস ব্যাহত না করে। ২০১৪ সালে আমরা US-এ প্রথম ব্যক্তিগতকৃত এবং গেমিফায়েড eGovernment অভিজ্ঞতা চালু করেছি: একটি একক অ্যাকাউন্ট যা বাসিন্দা ও ব্যবসাগুলোকে দেখাত অনলাইনে লেনদেন করে তারা কত কাগজ, গ্যাস এবং অর্থ সাশ্রয় করেছে, প্রতিটি স্টেট ও কাউন্টি পরিষেবাজুড়ে একটি একীভূত নোটিফিকেশন সিস্টেম, এবং, অবশেষে, পোর্টালের একটি হাওয়াইয়ান-ভাষার সংস্করণ। সংস্থাটি ২০১১ এবং ২০১২ সালে TEDx Honolulu-ও স্পনসর করেছিল, একই সময়ে Hawaii-এর প্রযুক্তি দৃশ্যমানতা বাড়ানোর একটি বৃহত্তর প্রচেষ্টার অংশ হিসেবে।

পরিষেবার ব্যাপ্তি

পোর্টাল নিজেই ছাড়িয়ে, প্ল্যাটফর্মটি সম্পূর্ণ DCCA (Dept. of Commerce and Consumer Affairs) সার্ভিস লাইন পরিচালনা করেছে: Business Registration (BREG, ১২টি পরিষেবা, যেখানে প্রায় ৯০% ব্যবসা ইলেকট্রনিকভাবে তাদের বার্ষিক প্রতিবেদন দাখিল করে), Professional & Vocational Licensing (৮টি পরিষেবা, সিঙ্গেল সাইন-অন এবং একটি ব্যক্তিগত "myPVL" পোর্টালসহ), Insurance (৫টি পরিষেবা), Real Estate (৩টি পরিষেবা), এবং Administrative Hearings (২টি পরিষেবা)। DLIR, DOH, Attorney General's office, DCCA, Public Safety, Dept. of Taxation এবং DLNR-জুড়ে সুরক্ষিত, এজেন্সি-অজ্ঞেয় ফর্ম ইনটেক একটি অভ্যন্তরীণভাবে নির্মিত ফ্রেমওয়ার্কে ("WikiFlow") চলত যা ভ্যালিডেশন, রাউটিং ও অনুমোদন, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, পারমিট ও লাইসেন্স তৈরি, এবং আর্কাইভাল ইন্টিগ্রেশন পরিচালনা করত।

সেই ব্যাপ্তি DCCA ছাড়িয়েও অনেক দূর প্রসারিত হয়েছিল। মালিক-পর্যালোচিত তালিকা যা এখনও এই যুগের সাথে সম্পর্কযুক্ত তা প্রায় দুই ডজন স্টেট ও কাউন্টি এজেন্সিজুড়ে বিস্তৃত, Department of Land and Natural Resources এবং DCCA-তে এক ডজন করে থেকে Attorney General's office-এ নয়টি, Department of Health-এ সাতটি, এবং চারটি কাউন্টির (Hawaiʻi, Kauaʻi, Maui, এবং Honolulu) জন্য নির্মিত পরিষেবা পর্যন্ত। পৃথক পরিষেবাগুলোর মধ্যে ছিল ল্যান্ড টাইটেল রেকর্ড অনুসন্ধান এবং ফৌজদারি পটভূমি পরীক্ষা থেকে শুরু করে শিকার ও মাছ ধরার লাইসেন্স, যৌন অপরাধী রেজিস্ট্রি অনুসন্ধান, এবং মেডিকেল ক্যানাবিস রেজিস্ট্রেশন।

চূড়ান্ত বছরজুড়ে পরিষেবার সংখ্যা ক্রমাগত বেড়েছে, ডিসেম্বর ২০১৫-তে ১০০+ থেকে নভেম্বর ২০১৬-এ ভূমিকা শেষ হওয়ার সময় ১২০+ সক্রিয় পরিষেবায়।

প্রভাব

Hawaii-এর সরকারি পরিষেবার রেটিং ২০০৬ থেকে ২০১৪ সালের মধ্যে দেশে ৪৩তম থেকে ১ম স্থানে পৌঁছেছে, এই পথে ৪২টি জাতীয় ও আন্তর্জাতিক পুরস্কার সংগ্রহ করেছে, যার মধ্যে রয়েছে Best of the Web (২০১৩ ফাইনালিস্ট) এবং Best State Government Website (২০১৪)।

কাস্টমার সার্ভিস এক বছরে ৫৪টি পরিষেবাজুড়ে ৫৯,৩৩৭টি প্রতিক্রিয়া পরিচালনা করেছে (ফোন, ইমেল, লাইভ চ্যাট, প্লাস বিলিং ও প্রযুক্তিগত সহায়তা), এবং ৬৩টি অংশীদার এজেন্সির একটি স্বতন্ত্র জরিপে দেখা গেছে ৮৪.১% সন্তুষ্ট বা অত্যন্ত সন্তুষ্ট।