eHawaii.gov Portal
Цифровое правительство Hawaii, поднятое из нижних 25% в лучшее в стране
Проблема
В начале 2000-х присутствие Hawaii в eGovernment находилось в нижних 25% штатов США: разрозненные сайты агентств, устаревшие системы на Perl и мало сервисов, которые жители могли реально завершить онлайн.
Что я сделал
За 13 лет я провёл платформу через три роли: модернизацию стека с Perl на Java, создание практики операций портала и, наконец, руководство всей самофинансируемой организацией в качестве президента. Мы предоставили 120+ активных онлайн-сервисов в 30+ государственных и окружных агентствах и мигрировали веб-присутствие штата на AWS.
Эта миграция на AWS охватила 450+ государственных веб-сайтов за 12 месяцев, на WordPress, Drupal, Joomla, Alfresco и Jekyll, без прерывания публичного доступа. В 2014 году мы запустили первый в США персонализированный и геймифицированный опыт eGovernment: единый аккаунт, показывающий жителям и бизнесам, сколько бумаги, бензина и денег они сэкономили, проводя операции онлайн, единую систему уведомлений по всем государственным и окружным сервисам, и, наконец, версию портала на гавайском языке. Организация также выступила спонсором TEDx Honolulu в 2011 и 2012 годах, в рамках более широкой кампании по повышению технологической видимости Hawaii в тот же период.
Широта сервисов
Помимо самого портала, платформа обслуживала весь спектр сервисов DCCA (Dept. of Commerce and Consumer Affairs): регистрацию бизнеса (BREG, 12 сервисов, с почти 90% бизнесов, подающих годовые отчёты электронно), лицензирование профессий (8 сервисов, с единым входом и персональным порталом "myPVL"), страхование (5 сервисов), недвижимость (3 сервиса) и административные слушания (2 сервиса). Безопасный, независимый от агентства приём форм по DLIR, DOH, офису генерального прокурора, DCCA, Public Safety, Dept. of Taxation и DLNR работал на собственной внутренней разработке ("WikiFlow"), обрабатывающей валидацию, маршрутизацию и утверждение, обработку платежей, генерацию разрешений и лицензий, а также интеграцию с архивом.
Эта широта охвата выходила далеко за пределы DCCA. Списки, проверенные владельцем и всё ещё связанные с этой эпохой, охватывают около двух десятков государственных и окружных агентств, от дюжины сервисов каждый в Department of Land and Natural Resources и DCCA до девяти в офисе генерального прокурора, семи в Department of Health, и сервисов, созданных для всех четырёх округов (Hawaiʻi, Kauaʻi, Maui и Honolulu). Отдельные сервисы варьировались от поиска записей о правах на землю и проверки криминального прошлого до охотничьих и рыболовных лицензий, поиска в реестре сексуальных преступников и регистрации медицинской марихуаны.
Количество сервисов продолжало расти до последнего года: с 100+ в декабре 2015 года до 120+ активных сервисов к моменту завершения роли в ноябре 2016 года.
Влияние
Рейтинг государственных сервисов Hawaii поднялся с 43-го на 1-е место в стране между 2006 и 2014 годами, собрав по пути 42 национальные и международные награды, включая Best of the Web (финалист 2013 года) и Best State Government Website (2014).
Служба поддержки клиентов обработала 59 337 обращений за один год по 54 сервисам (телефон, электронная почта, живой чат, а также биллинг и техническая поддержка), а независимый опрос 63 партнёрских агентств показал, что 84,1% удовлетворены или очень удовлетворены.