eHawaii.gov Portal
Pemerintahan digital Hawaii, dibawa dari 25% terbawah menjadi yang terbaik di negara ini
Masalahnya
Pada awal 2000-an, kehadiran eGovernment Hawaii berada di peringkat 25% terbawah negara bagian AS: situs lembaga yang terpisah-pisah, sistem Perl warisan, dan sedikit layanan yang benar-benar bisa diselesaikan warga secara daring.
Yang saya lakukan
Selama 13 tahun saya memimpin platform ini melalui tiga peran: memodernisasi tumpukan teknologi dari Perl ke Java, membangun praktik operasi portal, dan akhirnya menjalankan seluruh organisasi yang mendanai dirinya sendiri sebagai President. Kami menghadirkan 120+ layanan daring aktif di 30+ lembaga negara bagian dan county, serta memigrasikan kehadiran web negara bagian ke AWS.
Migrasi AWS itu mencakup 450+ situs web negara bagian dalam 12 bulan, di seluruh WordPress, Drupal, Joomla, Alfresco, dan Jekyll, tanpa mengganggu akses publik. Pada 2014 kami meluncurkan pengalaman eGovernment yang dipersonalisasi dan digamifikasi pertama di AS: satu akun yang menunjukkan kepada warga dan bisnis berapa banyak kertas, bensin, dan uang yang mereka hemat dengan bertransaksi secara daring, sistem notifikasi terpadu di seluruh layanan negara bagian dan county, dan, akhirnya, versi bahasa Hawaii dari portal tersebut. Organisasi ini juga menjadi sponsor TEDx Honolulu pada 2011 dan 2012, bagian dari dorongan yang lebih luas untuk meningkatkan visibilitas teknologi Hawaii pada periode yang sama.
Cakupan layanan
Di luar portal itu sendiri, platform ini menjalankan seluruh lini layanan DCCA (Dept. of Commerce and Consumer Affairs): Business Registration (BREG, 12 layanan, dengan hampir 90% bisnis mengajukan laporan tahunan mereka secara elektronik), Professional & Vocational Licensing (8 layanan, dengan single sign-on dan portal pribadi "myPVL"), Insurance (5 layanan), Real Estate (3 layanan), dan Administrative Hearings (2 layanan). Penerimaan formulir yang aman dan lintas lembaga di DLIR, DOH, kantor Attorney General, DCCA, Public Safety, Dept. of Taxation, dan DLNR berjalan pada framework yang dibangun secara internal ("WikiFlow") yang menangani validasi, perutean dan persetujuan, pemrosesan pembayaran, pembuatan izin dan lisensi, serta integrasi pengarsipan.
Cakupan itu meluas jauh melampaui DCCA. Daftar yang ditinjau pemilik dan masih dapat dilacak ke era ini mencakup sekitar dua puluh lembaga negara bagian dan county, dari selusin masing-masing di Department of Land and Natural Resources dan DCCA hingga sembilan di kantor Attorney General, tujuh di Department of Health, dan layanan yang dibangun untuk keempat county (Hawaiʻi, Kauaʻi, Maui, dan Honolulu). Layanan individu berkisar dari pencarian catatan hak tanah dan pemeriksaan latar belakang kriminal hingga izin berburu dan memancing, pencarian daftar pelaku kejahatan seksual, dan registrasi ganja medis.
Jumlah layanan terus bertambah hingga tahun terakhir, dari 100+ pada Desember 2015 menjadi 120+ layanan aktif pada saat peran ini berakhir di November 2016.
Dampak
Peringkat layanan pemerintah Hawaii melonjak dari ke-43 menjadi ke-1 di negara ini antara 2006 dan 2014, mengumpulkan 42 penghargaan nasional dan internasional sepanjang jalan, termasuk Best of the Web (Finalis 2013) dan Best State Government Website (2014).
Layanan pelanggan menangani 59.337 respons dalam satu tahun di 54 layanan (telepon, email, live chat, plus dukungan penagihan dan teknis), dan survei independen terhadap 63 lembaga mitra menemukan 84,1% puas atau sangat puas.