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问题所在

21世纪初，Hawaii的电子政务水平在美国各州中排名后25%：机构网站各自为政、Perl遗留系统，居民真正能在线完成的服务寥寥无几。

我所做的工作

在13年间，我通过三个职位引领该平台的发展：将技术栈从Perl现代化为Java、建立门户运营实践，并最终作为总裁运营整个自筹资金的组织。我们在30多个州级和县级机构中交付了120多项在线服务，并将该州的网络存在迁移至AWS。

那次AWS迁移在12个月内覆盖了450多个州级网站，涉及WordPress、Drupal、Joomla、Alfresco和Jekyll，且未中断公众访问。2014年，我们推出了美国首个个性化和游戏化的电子政务体验：单一账户向居民和企业显示通过在线办理节省了多少纸张、汽油和金钱，涵盖每一项州级和县级服务的统一通知系统，以及最终推出的夏威夷语版门户。该组织还在2011年和2012年赞助了TEDx Honolulu，是同一时期提升Hawaii科技知名度更广泛努力的一部分。

服务广度

除门户本身外，该平台运行了完整的DCCA(Dept. of Commerce and Consumer Affairs)服务线：Business Registration(BREG，12项服务，近90%的企业以电子方式提交年度报告)、Professional & Vocational Licensing(8项服务，配有单点登录和个人"myPVL"门户)、Insurance(5项服务)、Real Estate(3项服务)和Administrative Hearings(2项服务)。跨DLIR、DOH、总检察长办公室、DCCA、Public Safety、Dept. of Taxation和DLNR的安全、机构无关表单收集，运行于内部构建的框架("WikiFlow")之上，处理验证、路由和审批、支付处理、许可证和执照生成以及归档集成。

这一广度远远超出DCCA。经所有者审阅、仍可追溯至这一时期的服务清单涵盖约二十多个州级和县级机构，从Department of Land and Natural Resources和DCCA各约十几项，到总检察长办公室的九项、Department of Health的七项，以及为全部四个县(Hawaiʻi、Kauaʻi、Maui和Honolulu)构建的服务。各项服务从土地产权记录检索和犯罪背景审查，到狩猎和捕鱼许可证、性犯罪者登记检索以及医用大麻登记不等。

服务数量在最后一年持续攀升，从2015年12月的100多项增至2016年11月该职位结束时的120多项活跃服务。

影响

2006年至2014年间，Hawaii的政府服务评级从全国第43位跃升至第1位，一路收获42项国内和国际奖项，包括Best of the Web(2013年入围)和Best State Government Website(2014年)。

客户服务在一年内跨54项服务处理了59,337次响应(电话、电子邮件、在线聊天，以及账单和技术支持)，一项针对63个合作机构的独立调查发现84.1%表示满意或非常满意。