eHawaii.gov Portal

समस्या

2000 के दशक की शुरुआत में Hawaii की eGovernment उपस्थिति अमेरिकी राज्यों के निचले 25% में थी: सिलोबद्ध एजेंसी साइटें, विरासती Perl प्रणालियां, और कुछ ही सेवाएं जिन्हें निवासी वास्तव में ऑनलाइन पूरा कर सकते थे।

मैंने क्या किया

13 वर्षों में मैंने तीन भूमिकाओं के माध्यम से प्लेटफॉर्म का नेतृत्व किया: स्टैक को Perl से Java में आधुनिक बनाना, पोर्टल परिचालन प्रथा बनाना, और अंततः पूरे स्व-वित्तपोषित संगठन को President के रूप में चलाना। हमने 30+ राज्य और काउंटी एजेंसियों में 120+ सक्रिय ऑनलाइन सेवाएं प्रदान कीं और राज्य की वेब उपस्थिति को AWS में स्थानांतरित किया।

उस AWS माइग्रेशन ने 12 महीनों में 450+ राज्य वेबसाइटों को कवर किया, WordPress, Drupal, Joomla, Alfresco, और Jekyll के पार, सार्वजनिक पहुंच बाधित किए बिना। 2014 में हमने अमेरिका में पहला व्यक्तिगत और गेमीफाइड eGovernment अनुभव लॉन्च किया: एक एकल खाता जिसने निवासियों और व्यवसायों को दिखाया कि उन्होंने ऑनलाइन लेनदेन करके कितना कागज, गैस, और पैसा बचाया, हर राज्य और काउंटी सेवा में एकीकृत अधिसूचना प्रणाली, और अंततः, पोर्टल का एक हवाईयन-भाषा संस्करण। संगठन ने 2011 और 2012 में TEDx Honolulu को भी प्रायोजित किया, उसी अवधि में Hawaii की तकनीकी दृश्यता बढ़ाने के व्यापक प्रयास का हिस्सा।

सेवा विस्तार

पोर्टल से परे, प्लेटफॉर्म ने पूरी DCCA (Dept. of Commerce and Consumer Affairs) सेवा लाइन चलाई: Business Registration (BREG, 12 सेवाएं, जिसमें लगभग 90% व्यवसाय अपनी वार्षिक रिपोर्ट इलेक्ट्रॉनिक रूप से दाखिल करते हैं), Professional & Vocational Licensing (8 सेवाएं, single sign-on और व्यक्तिगत "myPVL" पोर्टल के साथ), Insurance (5 सेवाएं), Real Estate (3 सेवाएं), और Administrative Hearings (2 सेवाएं)। DLIR, DOH, Attorney General के कार्यालय, DCCA, Public Safety, Dept. of Taxation, और DLNR के पार सुरक्षित, एजेंसी-अज्ञेय फॉर्म इनटेक एक आंतरिक रूप से निर्मित फ्रेमवर्क ("WikiFlow") पर चला जो सत्यापन, रूटिंग और अनुमोदन, भुगतान प्रसंस्करण, परमिट और लाइसेंस निर्माण, और अभिलेखीय एकीकरण संभालता था।

वह विस्तार DCCA से कहीं आगे बढ़ा। इस युग तक अभी भी पता लगाने योग्य स्वामी-समीक्षित सूचियां लगभग दो दर्जन राज्य और काउंटी एजेंसियों में फैली हैं, Department of Land and Natural Resources और DCCA पर एक-एक दर्जन से लेकर Attorney General के कार्यालय पर नौ, Department of Health पर सात, और सभी चार काउंटियों (Hawaiʻi, Kauaʻi, Maui, और Honolulu) के लिए बनाई गई सेवाएं। व्यक्तिगत सेवाएं भूमि स्वामित्व रिकॉर्ड खोज और आपराधिक पृष्ठभूमि जांच से लेकर शिकार और मछली पकड़ने के लाइसेंस, यौन अपराधी रजिस्ट्री खोज, और चिकित्सा भांग पंजीकरण तक थीं।

अंतिम वर्ष में सेवा गणना बढ़ती रही, दिसंबर 2015 में 100+ से लेकर नवंबर 2016 में भूमिका समाप्त होने तक 120+ सक्रिय सेवाओं तक।

प्रभाव

2006 और 2014 के बीच Hawaii की सरकारी सेवाओं की रेटिंग देश में 43वें से 1वें स्थान पर पहुंची, रास्ते में 42 राष्ट्रीय और अंतर्राष्ट्रीय पुरस्कार एकत्र किए, जिसमें Best of the Web (2013 फाइनलिस्ट) और Best State Government Website (2014) शामिल हैं।

ग्राहक सेवा ने एक वर्ष में 54 सेवाओं के पार 59,337 प्रतिक्रियाएं संभालीं (फोन, ईमेल, live chat, तथा बिलिंग और तकनीकी सहायता), और 63 साझेदार एजेंसियों के एक स्वतंत्र सर्वेक्षण में 84.1% संतुष्ट या बहुत संतुष्ट पाए गए।