Russell Castagnaro

सार्वजनिक क्षेत्र ट्रांसफॉर्मेशन

मैं ऐसी सरकारी तकनीक बनाता हूं जिसे एजेंसियां अपनाती हैं, नागरिक उपयोग करते हैं, और संगठन बनाए रख सकते हैं।

15 वर्षों से अधिक समय से, मैंने डिजिटल सरकारी परिवर्तन का नेतृत्व तीन भूमिकाओं से किया है: एक स्व-वित्तपोषित सरकारी प्रौद्योगिकी व्यवसाय चलाने वाले कार्यकारी के रूप में, राज्य सरकार के भीतर एक वरिष्ठ नेता के रूप में, और सरकारों को एंटरप्राइज़ समाधानों का मूल्यांकन, खरीद और कार्यान्वयन करने में सहायता करने वाले साझेदार के रूप में।

Hawaii Information Consortium में, मैं एक सात-सदस्यीय कंपनी से जुड़ा जो घाटे में चल रही थी और उसे 54 लोगों के संगठन में बदलने में मदद की, जिसका P&L $10M था और जो हर साल $2 बिलियन से अधिक की सरकारी भुगतान प्रक्रिया करता था। इस दौरान Hawaii ऑनलाइन सरकारी सेवाओं में राष्ट्र में 43वें स्थान से पहले स्थान पर पहुंच गया, जिसमें 30+ एजेंसियों में 120+ सेवाएं शामिल थीं।

State of Colorado के लिए, मैंने 50 से अधिक एजेंसियों में डिजिटल परिवर्तन का नेतृत्व किया: myColorado को एक डिजिटल पहचान प्लेटफ़ॉर्म में बदलकर जिसका उपयोग अब 2M+ Coloradans करते हैं, 57 संपर्क केंद्रों को चार महीनों में AI-संचालित Amazon Connect पर स्थानांतरित करके, और संशयवादी एजेंसियों को प्रतिबद्ध अपनाने वालों में बदलकर।

टेबल के तीन पक्ष

  • ऑपरेटरएक स्व-वित्तपोषित eGovernment व्यवसाय चलाया, जिसमें अपनाने, ग्राहक संतुष्टि, राजस्व और लाभप्रदता की सीधी जिम्मेदारी थी।
  • सरकारी कार्यकारीसरकार के भीतर से राज्यव्यापी ट्रांसफॉर्मेशन का नेतृत्व किया, एजेंसी राजनीति, संगठनात्मक प्रतिरोध, खरीद संबंधी बाधाओं और सार्वजनिक जवाबदेही के माध्यम से।
  • मूल्यांकनकर्ता और साझेदारविक्रेता प्रस्तावों का मूल्यांकन किया, राज्य और संघीय अनुबंध जीतने में मदद की, और प्रत्यक्ष रूप से सीखा कि सार्वजनिक क्षेत्र की तकनीकी साझेदारियां क्यों सफल या विफल होती हैं।

समान सूत्र तकनीक नहीं है। यह है कि बदलाव कैसे होता है।

सरकारी ट्रांसफॉर्मेशन शायद ही कभी इसलिए विफल होता है क्योंकि तकनीक बहुत कठिन है। यह तब विफल होता है जब संगठन प्रोत्साहनों को संरेखित नहीं कर पाते, विश्वास अर्जित नहीं कर पाते, और एक सफल पायलट को स्थायी अपनाने में नहीं बदल पाते।

जो काम करता है: समझें कि प्रत्येक हितधारक को क्या चाहिए, सबसे जरूरी समस्या वाले लोगों को ढूंढें, पहले वहां मूल्य साबित करें, और दृश्यमान जीत को शेष संगठन को आगे खींचने दें। अर्जित अपनाना, न कि कार्यकारी आदेश। मैंने यह सरकार-विक्रेता संबंध के दोनों पक्षों से किया है, एक साथ सार्वजनिक परिणामों, व्यावसायिक प्रदर्शन, सुरक्षा और काम करने वाली टीमों के लिए जवाबदेह रहते हुए।

एक नज़र में

2M+
myColorado डिजिटल ID उपयोगकर्ता (2026)
$2B+
वार्षिक सरकारी भुगतान मात्रा (Hawaii)
43rd → 1st
सरकारी ऑनलाइन सेवाओं के लिए Hawaii की राष्ट्रीय रैंकिंग
7 → 54
Hawaii Information Consortium कर्मचारी, घाटे से $10M P&L तक
450+
बिना किसी आउटेज के AWS पर स्थानांतरित राज्य वेबसाइटें
120+
30+ Hawaii एजेंसियों में ऑनलाइन सेवाएं
50+
राज्यव्यापी ट्रांसफॉर्मेशन में Colorado एजेंसियां
57
4 महीनों में AI-संचालित Amazon Connect पर स्थानांतरित किए गए कॉल सेंटर, हैंडलिंग समय में 40% की कमी
41
सरकारी कार्य के लिए जीते गए पुरस्कार, साथ ही 12 फाइनलिस्ट और सम्माननीय उल्लेख मान्यताएं

विशिष्ट कहानियाँ

Colorado: बिना आदेशों के ट्रांसफॉर्मेशन

स्वतंत्र रूप से शासित एजेंसियों में विश्वास निर्माण और अपनाने में तेजी लाना।

myColorado State of Colorado का आधिकारिक ऐप है: निवासियों के लिए राज्य सेवाओं तक पहुंचने का एक ही स्थान, जिसमें US में DMV द्वारा जारी पहला डिजिटल ड्राइवर लाइसेंस शामिल है। यह कभी अनिवार्य नहीं किया गया, इसलिए अपनाने को अर्जित करना पड़ा। चूंकि प्रत्येक काउंटी अपना स्वयं का सार्वजनिक सुरक्षा संगठन चलाती है, स्वीकृति काउंटी-दर-काउंटी बातचीत से हुई: पहले 19 शुरुआती अपनाने वाले, फिर पूरे राज्य में लगभग 250 सार्वजनिक सुरक्षा कार्यालय। Department of Revenue प्लेटफ़ॉर्म का सबसे बड़ा संशयवादी होने से शुरू हुआ और इसका दूसरा सबसे बड़ा अपनाने वाला बन गया, जिसके साथ Public Safety भी आया।

जब COVID आया, myColorado एक ही महीने में 25,000 से 250,000 उपयोगकर्ताओं तक पहुंच गया और उस गर्मी के अंत तक 750,000 तक पहुंच गया। उसी रणनीति ने 57 कॉल सेंटरों को Genesys से एक AI-संचालित Amazon Connect प्लेटफ़ॉर्म पर चार महीनों में स्थानांतरित किया, केंद्र-दर-केंद्र मूल्य साबित करते हुए जब तक कि मांग ने रोलआउट को आगे नहीं बढ़ाया। इसके AI omnichannel टूल्स ने हैंडलिंग समय 40% कम किया और एजेंसियों को 24/7 सेवा प्रदान करने में सक्षम बनाया।

संबंधित परियोजनाएँ: myColorado / Colorado Digital ID, Statewide Contact Center Migration

Hawaii: एक स्थायी व्यवसाय के रूप में सरकारी तकनीक

सार्वजनिक मूल्य को व्यावसायिक अनुशासन के साथ जोड़ना।

मैं 2003 में Hawaii Information Consortium में शामिल हुआ, जब पूरी कंपनी में सात स्टाफ थे और वह घाटे में चल रही थी। यह एक स्व-वित्तपोषित मॉडल पर चलती थी, इसलिए प्रत्येक सेवा को ऐसा कुछ साबित करना था जो एजेंसियां चाहती थीं और निवासी वास्तव में उपयोग करते थे।

13 वर्षों और तीन भूमिकाओं में, हमने प्लेटफॉर्म को Perl से Java में फिर से बनाया, 450+ एजेंसी वेबसाइटों को बिना किसी आउटेज के AWS पर स्थानांतरित किया, और एक भुगतान प्लेटफॉर्म को सालाना $2B+ तक बढ़ाया। President के रूप में मैंने 54-व्यक्ति संगठन और उसका $10M P&L चलाया, नेट राजस्व को $2M से $4M तक दोगुना किया, और Hawaii को ऑनलाइन सरकारी सेवाओं के लिए देश में 43वें स्थान से पहले स्थान पर पहुंचाया।

संबंधित परियोजनाएँ: eHawaii.gov Portal, HIC Payment Engine

eBench Warrants: जो दो पूर्व पहलें नहीं कर सकीं उसे हल करना

केवल तकनीकी नहीं, बल्कि संस्थागत समस्याओं को हल करना।

Hawaii में 90,000 अनसर्व्ड बेंच वारंट्स का बैकलॉग था। दो पूर्व पहलें और एक ब्लू-रिबन आयोग पहले ही इसे ठीक करने में विफल हो चुके थे, और अदालतों, अभियोजकों, पुलिस और Attorney General के कार्यालय को उन विफलताओं की लंबी यादें थीं।

एक और टॉप-डाउन कार्यक्रम के बजाय, हमने उन एजेंसियों से शुरुआत की जो सबसे अधिक दर्द महसूस कर रही थीं, उनके लिए त्वरित जीत प्रदान की, और दृश्यमान सफलता को गति बनाने दिया। Attorney General का कार्यालय, जो शुरू में सबसे बड़ा संशयवादी था, ने परियोजना के लिए एक उत्सव की मेजबानी की।

संबंधित परियोजनाएँ: eBench Warrants

ऐसे संगठन जो मुझसे अधिक समय तक टिके रहते हैं

ट्रांसफॉर्मेशन तभी टिकता है जब नेता के जाने के बाद संगठन इसे आगे ले जा सके। Hawaii में मैंने वास्तविक प्रमोट-फ्रॉम-विदिन करियर सीढ़ियां बनाईं, कस्टमर सर्विस रेप से मैनेजर, डेवलपर से सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट के डायरेक्टर, और जब मैंने 2016 में President पद से इस्तीफा दिया, तो मेरे उत्तराधिकारी और अगले डायरेक्टर दोनों को अंदर से ही प्रमोट किया गया था।

Colorado में मैंने Transformation Office को जूनियर, उच्च-संभावित प्रतिभा से बनाया, जिसमें वे लोग भी शामिल थे जो राज्य सरकार में कहीं और संघर्ष कर रहे थे: पहली 10 नियुक्तियों में से 7 नई भूमिकाओं में आगे बढ़े। मैंने तीन नई टीमें और सेवाएं खड़ी कीं, फिर जानबूझकर प्रत्येक को उसके दीर्घकालिक स्वामी को सौंप दिया।

खरीद, अनुबंध और अनुपालन

  • State of Hawaii के चार पोर्टल-प्रदाता अनुबंधों, Hawaii एलिवेटर परमिटिंग सिस्टम, और Kauai की दो उपयोगिता भुगतान प्रणालियों के लिए जीतने वाले प्रस्तावों का नेतृत्व किया
  • Texas, Mississippi, Colorado, और Indiana में जीतने वाले राज्य पोर्टल RFPs, National Charity Registry, और Booz Allen के साथ सह-संचालित संघीय Recreation.gov अनुबंध में योगदान दिया
  • राज्य डिजिटल-सेवाओं को अपनाने के लिए पूर्व-RFP कार्य, RFP प्रतिक्रियाओं, और मौखिक प्रस्तुतियों पर NIC की स्ट्राइक टीम का नेतृत्व किया
  • Colorado DMV, Department of Revenue, और OIT खरीद प्रक्रियाओं के लिए RFP मूल्यांकनकर्ता के रूप में कार्य किया
  • Hawaii State Procurement Office, और नए राज्य CIO कार्यालय के साथ साझेदारी कर तृतीय-पक्ष विक्रेता निगरानी स्थापित की
  • प्रत्येक द्वारा आवश्यक फ्रेमवर्क के तहत नियमित सेवाएं चलाईं: भुगतानों के लिए PCI-DSS, स्वास्थ्य डेटा के लिए HIPAA, आपराधिक न्याय के लिए CJIS, ड्राइवर रिकॉर्ड्स के लिए DPPA, और पूरे संगठन में SOC 2 और SOX, बिना किसी उल्लंघन के

सरकारी भूमिकाएं

जुल॰ 2019 – मई 2022

Colorado Governor's Office of Information Technology — डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन निदेशक

डेनवर, CO

एक बड़े, मैट्रिक्स संगठन में 50+ एजेंसियों में राज्यव्यापी डिजिटल परिवर्तन का नेतृत्व किया: डिजिटल पहचान, AI-संचालित संपर्क केंद्र, क्लाउड-फर्स्ट नीति, और अनिवार्यताओं के बजाय बातचीत के माध्यम से अपनाई गई स्वीकृति।

पूर्ण भूमिका विवरण
  • myColorado लॉन्च किया, अमेरिका में सबसे सफल राज्य डिजिटल ID (2M+ उपयोगकर्ता) और देश में पहला DMV-जारी डिजिटल ड्राइवर लाइसेंस, जो Ping Identity SSO के साथ मोबाइल ड्राइवर लाइसेंस (MDL) और सत्यापन योग्य-क्रेडेंशियल मानकों पर निर्मित है
  • COVID आने पर myColorado को एक महीने में 25K से 250K उपयोगकर्ताओं तक बढ़ाया, गर्मी 2020 के अंत तक 750K तक पहुंचा; इसे वैध पहचान के रूप में स्वीकार करने के लिए लगभग 250 कानून प्रवर्तन एजेंसियों के साथ सहयोग किया
  • myColorado का एक त्वरित बीटा MVP जारी किया और तीन महीने बाद सामान्य रिलीज़ तक पहुँचे, जिसमें मासिक रिलीज़ COVID के दौरान हर दो सप्ताह में हो गई क्योंकि फीचर्स जोड़े जा रहे थे: एक एकीकृत डिजिटल टीकाकरण कार्ड जिसके साथ मानव-पठनीय साथी कार्ड, और Broncos के स्टेडियम तथा Ball Arena जैसे इवेंट स्थलों और स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं के साथ प्रत्यक्ष एकीकरण। मुख्य टीम: 4 डेवलपर्स, 3 QA परीक्षक, 4 ग्राहक सेवा कर्मचारी, एक प्रोजेक्ट मैनेजर, और एक आर्किटेक्ट
  • 57 कॉल सेंटरों को Genesys से Amazon Connect पर 4 महीनों में स्थानांतरित किया, AI ओमनीचैनल समाधान लागू करते हुए जिसने हैंडलिंग समय 40% कम किया और 24/7 संचालन सक्षम बनाया, सेंटर-दर-सेंटर मूल्य साबित करते हुए जब तक माँग ने रोलआउट को आगे नहीं बढ़ा दिया
  • Department of Revenue को प्लेटफॉर्म के सबसे बड़े संशयवादी से उसके दूसरे सबसे बड़े अपनाने वाले में बदला, आदेशों के बजाय बातचीत के माध्यम से; वे Public Safety को भी साथ लाए
  • CDPHE के साथ साझेदारी के माध्यम से $500K से कम में डिजिटल आईडी के साथ एकीकृत COVID टीकाकरण सत्यापन तैनात किया: राज्य टीकाकरण रजिस्ट्री से फीड होने वाला एक HL7 FHIR-मानक डिजिटल टीकाकरण क्रेडेंशियल, एक मानव-पठनीय साथी कार्ड (myVaccine Record) के साथ युग्मित (2022 APEX Award, Tech Project of the Year)
  • AWS और GCP पर केंद्रित राज्य की क्लाउड-फर्स्ट नीति परिभाषित की और COVID से पहले और उसके दौरान रिमोट-वर्क कार्यक्रमों को सुगम बनाया
  • AI उपयोग, क्लाउड सेवाओं और नवाचार के लिए राज्यव्यापी मानकों के निर्माण का नेतृत्व किया; इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर, डिजिटल पहचान, और क्लाउड VoIP के लिए एंटरप्राइज़ रणनीतियाँ लागू कीं
  • Governor's Dashboard (dashboard.colorado.gov) पर OIT की सभी रिपोर्टिंग प्राथमिकताओं का स्वामित्व संभाला
  • राज्यव्यापी AWS क्लाउड और ब्लॉकचेन पहलों की वकालत की, जिसके परिणामस्वरूप तकनीकी प्रदर्शन परियोजनाएँ बनीं; सरकारी ब्लॉकचेन साझेदारियों के लिए निजी रूप से वित्त पोषित Colorado Jam Incubator बनाने हेतु सहयोग किया
  • 7 से अधिक समवर्ती परिवर्तन पहलों का प्रबंधन किया, जिससे NASCIO, AAMVA, और GovLoop पुरस्कार प्राप्त हुए
  • Transformation Office का निर्माण कनिष्ठ, उच्च-क्षमता वाली प्रतिभा से किया, न कि राज्य के मौजूदा IT स्टाफ के विरुद्ध दुर्लभ वरिष्ठ भर्तियों के लिए प्रतिस्पर्धा करके: पहले वर्ष में 10 भर्तियाँ (अन्य विभागों से 3 स्थानांतरण जो कम प्रदर्शन कर रहे थे लेकिन क्षमता दिखाते थे, 6 ठेकेदार-से-भर्ती रूपांतरण), जिनमें से 10 में से 7 कार्यालय के भीतर या राज्य सरकार में अन्यत्र नई भूमिकाओं में आगे बढ़े
  • 3 नई टीमों और सेवाओं की शुरुआत की, उन्हें स्थापित और मानकीकृत किया, फिर प्रत्येक को जानबूझकर Enterprise Services या उपयुक्त दीर्घकालिक स्वामी को सौंप दिया
  • Colorado DMV, Department of Revenue, और OIT खरीद प्रक्रियाओं के लिए RFP मूल्यांकनकर्ता के रूप में कार्य किया
  • तीन टीमों का नेतृत्व किया: myColorado आंतरिक टीम और उसके विक्रेताओं की देखरेख की, Transformation Office की सीधी देखरेख की, और Omnichannel टीम (जो myColorado सपोर्ट टीम से विकसित हुई) का नेतृत्व किया; कई राज्यव्यापी परियोजनाओं के लिए पोर्टफोलियो स्वामी के रूप में भी कार्य किया

संबंधित परियोजनाएँ: myColorado / Colorado Digital ID, Statewide Contact Center Migration, myVaccine Record (Colorado Digital Immunization Card), Colorado Rulemaking Portal, ColoradoJam

नव॰ 2016 – जन॰ 2017

NIC Inc. (Tyler Technologies) — डायरेक्टर ऑफ डिजिटल सर्विसेज

ओलाथे, KS

अमेरिकी राज्यों को eGovernment सेवाओं के अग्रणी प्रदाता में राष्ट्रीय स्ट्राइक-टीम भूमिका।

पूर्ण भूमिका विवरण
  • राज्य डिजिटल-सेवाओं को अपनाने के लिए प्री-RFP कार्य, RFP प्रतिक्रियाओं और मौखिक तर्कों पर स्ट्राइक टीम लीड
  • राज्य eGovernment, eCommerce, भुगतान और लाइसेंसिंग पहलों पर विषय विशेषज्ञ
  • एंटरप्राइज़ प्लेटफ़ॉर्म रणनीति और आर्किटेक्चर निर्णयों पर सलाह दी
  • राज्य साझेदारियों में इलेक्ट्रॉनिक सरकारी सेवाओं का प्रचार किया
  • Texas, Mississippi, Colorado, और Indiana में राज्य पोर्टल RFPs, National Charity Registry, और Booz Allen के साथ सह-संचालित संघीय Recreation.gov अनुबंध (जिसकी शुरुआत Hawaii Information Consortium के अध्यक्ष रहते हुए हुई थी) जीतने में योगदान दिया
दिस॰ 2007 – नव॰ 2016

Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary) — प्रेसिडेंट

होनोलूलू, HI

सभी हवाई राज्य और काउंटी एजेंसियों के लिए SaaS eGovernment और eCommerce सेवाएँ प्रदान करने वाले 54-व्यक्ति संगठन का नेतृत्व किया, एक एंटरप्राइज़ प्लेटफ़ॉर्म पर जो सालाना $2B+ प्रोसेस करता है।

पूर्ण भूमिका विवरण
  • प्रत्येक इंजीनियरिंग कार्य (डेवलपमेंट, ऑपरेशंस, इन्फ्रास्ट्रक्चर, और सपोर्ट) चलाने वाले डायरेक्टरों और मैनेजरों का नेतृत्व किया
  • $10M का P&L प्रबंधित किया और क्रेडिट कार्ड, ACH, और SWIFT में वार्षिक $2B+ भुगतान वॉल्यूम की देखरेख की, NACHA नियमों के तहत संचालन करते हुए
  • 30+ सरकारी एजेंसियों में 120+ सक्रिय ऑनलाइन सेवाएँ प्रदान कीं, भुगतान और लाइसेंसिंग से लेकर परमिटिंग और नागरिक जुड़ाव तक
  • Hawaii की सरकारी सेवाओं की रेटिंग को राष्ट्र में 43वें से 1ले स्थान पर पहुँचाया, Best State Government Website (2014) सहित 42 राष्ट्रीय और अंतरराष्ट्रीय पुरस्कार अर्जित किए
  • संगठन को 18 से 54 कर्मचारियों तक विस्तारित किया, इंजीनियरिंग, उत्पाद, संचालन, और सरकारी संबंधों में क्रॉस-फंक्शनल टीमें बनाईं; Hawaii Business Magazine द्वारा दो वर्षों (2014, 2015) के लिए Best Place to Work नामित किया गया
  • संगठन भर में वास्तविक आंतरिक-पदोन्नति कैरियर सीढ़ियाँ बनाईं, जिनमें ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से ग्राहक सेवा मैनेजर से CMS मैनेजर, डेवलपर से लीड डेवलपर से Director of Software Development, प्रोजेक्ट मैनेजर से पार्टनर लायज़न से Director of Operations, और सीनियर लायज़न/डेवलपर से जूनियर SysAdmin से SysAdmin से Manager of DevOps शामिल हैं; जब किसी को ऐसी भूमिका चाहिए थी जो अभी तक मौजूद नहीं थी, तो उसे डिज़ाइन करने या कहीं और बेहतर फिट खोजने में मदद की
  • 2016 में President पद से हटते समय, बाहर से भर्ती करने के बजाय आंतरिक रूप से पदोन्नति दी: तत्कालीन Chief Liaison को Director of Portal Operations पदोन्नत किया गया, और तत्कालीन Director of Portal Operations को President पदोन्नत किया गया
  • सीढ़ियों का समर्थन करने के लिए एक विकास संस्कृति बनाई: हर कर्मचारी, वरिष्ठ लोगों सहित, प्रत्यक्ष ग्राहक सहायता पर प्रति सप्ताह 2+ घंटे बिताता था; एक साप्ताहिक Lunch and Learn में अलग-अलग कर्मचारी अपना काम, कोई नई तकनीक, या कोई विचार प्रस्तुत करते थे; कंपनी ने सर्टिफिकेशन और कॉलेज कोर्स के साथ-साथ सॉफ्ट-स्किल विकास के लिए Improv और Presentation क्लासेज़ को वित्त पोषित किया; और मेंटरशिप हर वरिष्ठ कर्मचारी के लिए एक मुख्य कार्य अपेक्षा थी, वैकल्पिक नहीं
  • 450+ राज्य वेबसाइटों को 18 महीनों में AWS पर स्थानांतरित किया, अपटाइम, स्केलेबिलिटी, प्रदर्शन, और सुरक्षा में सुधार करते हुए सार्वजनिक पहुँच को निर्बाध बनाए रखा
  • शून्य उल्लंघनों के साथ PCI-DSS, SOC 2, HIPAA, CJIS, SOX, और DPPA अनुपालन बनाए रखा, डिलीवरी गति को परिचालन स्थिरता के साथ संतुलित करते हुए
  • एंटरप्राइज़ डेटा और प्लेटफ़ॉर्म गवर्नेंस मानक स्वतंत्र रूप से बनाए, क्योंकि 2013 तक Hawaii के पास कोई राज्य CIO नहीं था; उस पद के भरे जाने के बाद उस कार्यालय के साथ साझेदारी कर थर्ड-पार्टी वेंडर निगरानी प्रक्रियाएँ स्थापित कीं
  • प्लेटफ़ॉर्म विस्तार, परिचालन दक्षता, और बेहतर डिलीवरी निष्पादन के माध्यम से शुद्ध राजस्व $2M से दोगुना कर $4M किया
  • अमेरिका में पहला व्यक्तिगत और गेमिफाइड eGovernment अनुभव लॉन्च किया, नागरिक जुड़ाव और सेवा अपनाने में वृद्धि करते हुए
  • Governor's Office, State CTO, Department of Health, और State Procurement Office के साथ सीधे साझेदारी की
  • President पद संभालने पर हर एजेंसी पार्टनर के लिए एक Liaison मॉडल लागू किया, जिसमें प्रत्येक Liaison सभी सेवाओं में संबंध प्रबंधक, आंतरिक बिक्री अधिवक्ता, और पार्टनर संपर्क बिंदु के रूप में कार्य करता था, और पार्टनर रिपोर्टिंग तथा पुरस्कार प्रस्तुतियों का स्वामित्व रखता था
  • जब कार्यक्रम Department of Public Safety से Department of Health (Act 177) में स्थानांतरित हुआ, तब Hawaii के चिकित्सा भांग रोगी रजिस्ट्री को डिज़ाइन किया और उसका नेतृत्व किया, DOH और अन्य राज्यों के कार्यक्रमों के साथ सीधे काम करते हुए और DOH, Access Hawaii Committee, तथा विधायिका को परिणाम और चुनौतियाँ रिपोर्ट करते हुए
  • नई प्रणाली पर रोगी नामांकन 63% बढ़ा और मेडिकल प्रोवाइडर रजिस्ट्री लगभग 78%; रोगी और देखभालकर्ता QR कोड वाले कार्ड डाउनलोड और प्रिंट कर सकते थे ताकि प्रवर्तन वैध और अधिक्रमित क्रेडेंशियल्स में अंतर कर सके; रोगी और देखभालकर्ता सहायता अनुरोध 3 कार्य दिवसों के भीतर आवश्यक थे, और 80% को 1 दिन के भीतर तथा 95% को 2 दिन के भीतर निपटाया गया
  • नए डिस्पेंसरी कार्यक्रम (Act 241, HRS 329D) के लिए ऑनलाइन डिस्पेंसरी आवेदन और लाइसेंसिंग प्रणाली लॉन्च की, जो पहले मौजूद नहीं थी, जनवरी 2016 में
  • डिस्पेंसरी आवेदनों के लिए BitPay का उपयोग करते हुए एक Bitcoin भुगतान प्रणाली लागू की; प्रणाली पूर्ण थी, लेकिन तैनाती से पहले रोलआउट रोक दिया गया जब Hawaii Banking Commissioner ने विधायिका से डिस्पेंसरी आवेदनों के लिए कागज़ी चेक अनिवार्य करने का अनुरोध किया
  • Hawaii का पहला ऑनलाइन-लाइसेंस प्राप्त Wedding Officiant बना (2013) और कर्मचारी लाभ पैकेज में मुफ़्त विवाह सेवाएँ जोड़ीं
  • पूरे Hawaii Information Consortium कार्यकाल (2003 से 2016) में, चार State of Hawaii पोर्टल-प्रदाता अनुबंधों, Hawaii एलिवेटर परमिटिंग प्रणाली, और दो Kauai यूटिलिटी भुगतान प्रणालियों के लिए विजयी प्रस्तावों का नेतृत्व किया

संबंधित परियोजनाएँ: eHawaii.gov Portal, HIC Payment Engine, Hawaii State Judiciary Court Systems, Hawaii Department of Health Digital Services, eBench Warrants, Bureau of Conveyances Modernization

अग॰ 2004 – दिस॰ 2007

Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary) — डायरेक्टर ऑफ पोर्टल ऑपरेशंस

होनोलूलू, HI

सभी हवाई राज्य और काउंटी एजेंसियों के लिए एंड-टू-एंड SaaS eGovernment और eCommerce ऑपरेशंस का निर्देशन किया।

पूर्ण भूमिका विवरण
  • नियमित स्वास्थ्य और वित्तीय डेटा के लिए HIPAA और SOX अनुपालन कार्यक्रम स्थापित और लागू किए
  • सेवा निरंतरता बनाए रखते हुए संगठन को 12 से 18 पूर्णकालिक स्टाफ और 8 कंसल्टेंट्स तक स्केल किया

संबंधित परियोजनाएँ: eHawaii.gov Portal, HIC Payment Engine

सित॰ 2003 – अग॰ 2004

Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary) — डायरेक्टर ऑफ सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट

होनोलूलू, HI

सभी हवाई राज्य और काउंटी एजेंसियों के लिए फुल-लाइफसाइकल SaaS eGovernment और eCommerce प्लेटफ़ॉर्म डेवलपमेंट का नेतृत्व किया।

पूर्ण भूमिका विवरण
  • Perl से Java में माइग्रेशन की शुरुआत करते हुए लीगेसी टेक्नोलॉजी स्टैक का आधुनिकीकरण किया, एक स्केलेबल, मेंटेनेबल फाउंडेशन स्थापित किया
  • केंद्रीकृत भुगतान प्रोसेसिंग प्लेटफ़ॉर्म डिज़ाइन और वितरित किया जो सरकारी सेवाओं में इनवॉइस, क्रेडिट कार्ड, और eChecks संभालता था; यह एक पेमेंट गेटवे के रूप में शुरू हुआ, और Kala, HIC की PayFac प्रणाली जिसे मैंने 2004 में बनाया, के बाद HIC मूल भुगतान सुविधाकर्ताओं में से एक बन गया, जो व्यवसाय के लिए केंद्रीय था और पहचान तथा एनालिटिक्स से जुड़ा था
  • इंजीनियरिंग संस्कृति को साइलोड डेवलपमेंट से सहयोगात्मक, डिलीवरी-केंद्रित टीमों में बदला; इंजीनियरिंग मानक और कोड-रिव्यू प्रैक्टिसेज़ स्थापित कीं
  • इंजीनियरिंग संगठन को 5 से 9 डेवलपर्स तक स्केल किया, संरचना, मानक और स्थायी प्रैक्टिसेज़ पेश कीं

संबंधित परियोजनाएँ: eHawaii.gov Portal, HIC Payment Engine

सरकारी परियोजनाएं

  1. Colorado Rulemaking Portal जून 2021 – मई 2022

    AI-सहायता प्राप्त सेल्फ-सर्विस सर्च जो लोगों और व्यवसायों को उन पर लागू होने वाले नियम ढूंढने में मदद करता है

    AI Retrieval · RAG · Search · Multi-Agency Data — इस दौरान निर्मित Colorado Governor's Office of Information Technology

  2. ColoradoJam जून 2021 – अग॰ 2025

    एक DAO-वित्तपोषित इन्क्यूबेटर जो ब्लॉकचेन स्टार्टअप्स को Colorado राज्य सरकार के साथ जोड़ता है

    Blockchain · Web3 · Government Pilots · DAO Governance — इस दौरान निर्मित Colorado Governor's Office of Information Technology

  3. myVaccine Record (Colorado Digital Immunization Card) जन॰ 2021 – दिस॰ 2021

    एक HL7 FHIR डिजिटल इम्यूनाइज़ेशन कार्ड के साथ एक मानव-पठनीय कार्ड, उस डिजिटल ID के भीतर जिसे कोलोराडो वासी पहले से ही ले जा रहे थे, $500K से कम में

    myColorado · HL7 FHIR · Verifiable Credentials · CDPHE Immunization Registry — इस दौरान निर्मित Colorado Governor's Office of Information Technology

  4. Statewide Contact Center Migration मार्च 2020 – जुल॰ 2020

    कॉल सेंटर 4 महीनों में AI-संचालित Amazon Connect में स्थानांतरित, हैंडलिंग समय 40% कम

    Amazon Connect · AWS · AI/ML · Omnichannel — इस दौरान निर्मित Colorado Governor's Office of Information Technology

  5. myColorado / Colorado Digital ID जुल॰ 2019 – मई 2022

    अमेरिका में पहला DMV-जारी डिजिटल ड्राइवर लाइसेंस, अब 2M+ कोलोराडो निवासियों द्वारा उपयोग किया जाता है

    iOS (Swift) · Android (Kotlin) · Ping Identity · MDL · Verifiable Credentials · AWS — इस दौरान निर्मित Colorado Governor's Office of Information Technology

  6. eBench Warrants जन॰ 2010 – दिस॰ 2014

    90,000-वारंट का बैकलॉग जिसने दो पूर्व पहलों को हराया, आदेशों से नहीं, अपनाने से हल हुआ

    Java · Integration Architecture · Judiciary Systems — इस दौरान निर्मित Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary)

  7. Bureau of Conveyances Modernization जन॰ 2010 – नव॰ 2016

    हर Hawaii काउंटी के लिए राज्यव्यापी भूमि-स्वामित्व रिकॉर्डिंग और एंटरप्राइज़ कंटेंट प्रबंधन

    Java · ECM · eFiling · Records Management — इस दौरान निर्मित Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary)

  8. Hawaii Department of Health Digital Services जन॰ 2008 – नव॰ 2016

    महत्वपूर्ण रिकॉर्ड, लाइसेंसिंग, और SSA को वास्तविक समय में मौतों की रिपोर्ट करने वाले पहले तीन राज्यों में से एक

    Java · Records Management · Government Integration — इस दौरान निर्मित Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary)

  9. Hawaii State Judiciary Court Systems दिस॰ 2007 – नव॰ 2016

    राज्यव्यापी न्यायालय प्रौद्योगिकी स्टैक: आपराधिक और पारिवारिक केस प्रबंधन, चालान, ड्राइवर रिकॉर्ड, वारंट, और जमानत

    Java · Case Management · CJIS · DPPA · Single Sign-On · Payments Integration — इस दौरान निर्मित Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary)

  10. eHawaii.gov Portal सित॰ 2003 – नव॰ 2016

    Hawaii की डिजिटल सरकार, निचले 25% से देश में सर्वश्रेष्ठ तक

    Java · AWS · WordPress · Drupal · Joomla · Alfresco · Jekyll — इस दौरान निर्मित Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary), Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary), Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary)

  11. HIC Payment Engine सित॰ 2003 – नव॰ 2016

    Hawaii राज्य और काउंटी लेनदेन में प्रति वर्ष $2B के पीछे का भुगतान प्लेटफॉर्म

    Java · PCI-DSS · ACH · Credit Cards · eChecks · Cryptocurrency · NACHA — इस दौरान निर्मित Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary), Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary), Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary)

सरकारी पुरस्कार

जीत

  • 2022APEX Award for Tech Project of the Year (Winner)Colorado Technology Association · myVaccine Record सुविधा
  • 2021AAMVA Trailblazer AwardAAMVA · Contactless Colorado Digital ID कानून प्रवर्तन स्वीकृति
  • 2020NASCIO State IT Recognition AwardNASCIO · myColorado
  • 2020State IT Innovation of the YearStateScoop · myColorado
  • 2020Government Experience Award: State Government Experience WinnerCenter for Digital Government · myColorado
  • 2016NACM Top 10 Court Technology Solutions Award (Winner)National Association for Court Management · Hawaii State Judiciary
  • 2015Bright Ideas in GovernmentAsh Center for Democratic Governance and Innovation, Harvard Kennedy School · my.hawaii.gov
  • 2014Best State WebsiteCenter for Digital Government · portal.ehawaii.gov
  • 2010Digital Government Achievement Award, Gov to Gov CategoryCenter for Digital Government · Hawaii Electronic Bench Warrants
अधिक पुरस्कार
  • 2016Digital Government Achievement Award (Winner), State Government CategoryCenter for Digital Government · Driving Digital Government
  • 2016Digital Government Achievement Award (Winner)Center for Digital Government · Vital Records Ordering and Tracking System
  • 2016Interactive Media Awards: Best in ClassInteractive Media Awards · Online Absentee Ballots
  • 2015Best Places to Work, First Place (Small Companies); Most Family Friendly Company, First PlaceHawaii Business Magazine
  • 2015W3 Awards (Gold)W3 Awards · eHawaii.gov
  • 2015Government Standard of ExcellenceWeb Marketing Association · Hawaii.gov
  • 2015Interactive Media AwardsInteractive Media Awards · Hawaii.gov
  • 2015Merit AwardInternational Association of Commercial Administrators · MyBusiness Alerts
  • 2015MobileWebAwards: Outstanding Mobile WebsiteWeb Marketing Association · HIOSH Inspections and Permits
  • 2015MobileWebAwards: Best Government Mobile Application & Best Information ServicesWeb Marketing Association · Hawaii Sex Offender Search
  • 2014Best Places to Work, First Place (Small Employer)Hawaii Business Magazine
  • 2014Davey Awards (Silver)Davey Awards · Hawaii.gov
  • 2014Best Government WebsiteWeb Marketing Association · Hawaii.gov
  • 2014Members' ChoiceNational Association of Government Webmasters · Hawaii.gov
  • 2014Interactive Media Awards: Best in Class GovernmentInteractive Media Awards · eHawaii.gov
  • 2014Communicator Awards (Gold Award of Excellence)Communicator Awards · eHawaii.gov
  • 2014Telly Awards (Bronze)Telly Awards · The New Hawaii.gov Website (video)
  • 2014MobileWebAwards: Best Energy Mobile ApplicationWeb Marketing Association · EV Stations Hawaii
  • 2014MobileWebAwards: Best Information ServicesWeb Marketing Association · Hawaii Sex Offender Search
  • 2013Digital Government Achievement Award, Gov to Citizen CategoryCenter for Digital Government · Hawaii Electronic Marriage and Civil Union System
  • 2013Pinnacle Award, STATE/NGO CategoryNational Association of Government Webmasters
  • 2013Davey Awards (Gold)Davey Awards · eHawaii.gov
  • 2013W3 Awards (Silver)W3 Awards · eHawaii.gov
  • 2013Digital Government Achievement Award, Gov to Business CategoryCenter for Digital Government · Commercial Fishing License Services
  • 2013MobileWebAwards: Best Energy Mobile ApplicationWeb Marketing Association · EV Stations Hawaii
  • 2012Merit AwardInternational Association of Commercial Administrators · Mobile Applications for Annual Business Filings
  • 2012Best Mobile Government WebsiteWeb Marketing Association · Mobile Applications for Annual Business Filings
  • 2012Excellence in Technology AwardState of Hawaii · Mobile Applications for Annual Business Filings
  • 2011Best Fit Integrator AwardCenter for Digital Government · Hawaii Teacher Standards Board Online Licensing System
  • 2010Bright Ideas AwardAsh Center for Democratic Governance and Innovation, Harvard Kennedy School · Hawaii Electronic Bench Warrants
  • 2008Merit Award for Outstanding Technological InnovationIACA · DCCA Online Documents Search
  • 2007Digital Government Achievement Award, Gov to Gov CategoryCenter for Digital Government · Hawaii Electronic Death Registration System

फाइनलिस्ट, नामांकन और सम्माननीय उल्लेख

  • 2023NASCIO State IT Recognition Award (Finalist)NASCIO · myColorado chatbot
  • 2021NASCIO State IT Recognition Award (Finalist)NASCIO · Colorado Digital ID के साथ कानून प्रवर्तन सुरक्षा को मजबूत करना
  • 2021Colorado Technology Association APEX Awards (Finalist)Colorado Technology Association · myColorado / Colorado Digital ID
  • 2013Best of the Web (Finalist)Center for Digital Government · eHawaii.gov
  • 2013CSS Award (Nominee)CSS Award · eHawaii.gov
  • 2013CSS Design Award (Nominee)CSS Design Award · eHawaii.gov
  • 2012Digital Government Achievement Award (Honorable Mention)Center for Digital Government · Mobile App for Annual Business Renewal
  • 2012NASCIO Recognition Awards: Digital Government to Business (Finalist)NASCIO · Mobile Applications for Annual Business Filings
  • 2008NASCIO Award (Finalist), Government to BusinessNASCIO · Hawaii Compliance Express
  • 2007Merit Award (Finalist): Most Navigable Business Registration SiteInternational Association of Commercial Administrators · Hawaii Business Express
  • 2006Cronin Club IT Gold Award (Finalist)National Association of State Procurement Officials · Hawaii Compliance Express
  • 2006Win-Win Award (Finalist)International Association of Commercial Administrators · Hawaii Compliance Express

चलिए बात करते हैं

यह पृष्ठ दो दर्शकों के लिए लिखा गया है: CIO, CTO, या ट्रांसफॉर्मेशन कार्यकारी की भर्ती करने वाले सरकारी नेता, और कंसल्टिंग व टेक्नोलॉजी फर्में जिन्हें किसी ऐसे व्यक्ति की आवश्यकता है जो खरीद टेबल के हर पक्ष में बैठा हो। यदि आप इनमें से कोई भी हैं, तो मैं यह सुनना चाहूंगा कि आप क्या काम कर रहे हैं।

r@castagnaro.com · LinkedIn