Russell Castagnaro

پبلک سیکٹر ٹرانسفارمیشن

میں ایسی گورنمنٹ ٹیکنالوجی بناتا ہوں جسے ادارے اپناتے ہیں، شہری استعمال کرتے ہیں، اور تنظیمیں برقرار رکھ سکتی ہیں۔

15 سال سے زائد عرصے سے، میں ڈیجیٹل گورنمنٹ ٹرانسفارمیشن کی قیادت تین مختلف حیثیتوں سے کرتا آیا ہوں: ایک خود کفیل گورنمنٹ ٹیکنالوجی کاروبار چلانے والے ایگزیکٹو کے طور پر، ریاستی حکومت کے اندر ایک سینئر لیڈر کے طور پر، اور حکومتوں کو انٹرپرائز سلوشنز کا جائزہ لینے، خریداری کرنے، اور نافذ کرنے میں مدد دینے والے پارٹنر کے طور پر۔

Hawaii Information Consortium میں، میں سات افراد کی ایک ایسی کمپنی میں شامل ہوا جو نقصان میں جا رہی تھی اور اسے 54 افراد کی تنظیم میں تبدیل کرنے میں مدد کی، جس کا P&L $10M تھا اور جو سالانہ $2 بلین سے زائد کی گورنمنٹ ادائیگیاں پراسیس کرتی تھی۔ اس دوران Hawaii آن لائن گورنمنٹ سروسز کے لیے ملک بھر میں 43ویں نمبر سے پہلے نمبر پر پہنچ گیا، جس میں 30+ ایجنسیوں میں 120+ سروسز شامل تھیں۔

State of Colorado کے لیے، میں نے 50 سے زائد ایجنسیوں میں ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن کی قیادت کی: myColorado کو ایک ڈیجیٹل شناختی پلیٹ فارم میں تبدیل کیا جو اب 2M+ کولوراڈو باشندے استعمال کرتے ہیں، 57 کانٹیکٹ سینٹرز کو چار مہینوں میں AI سے چلنے والے Amazon Connect پر منتقل کیا، اور شکوک رکھنے والی ایجنسیوں کو پرعزم اپنانے والوں میں بدل دیا۔

میز کے تین رخ

  • آپریٹرایک خود کفیل eGovernment کاروبار چلایا جس میں اپنانے کی شرح، صارف اطمینان، آمدنی، اور منافع بخشی کی براہ راست ذمہ داری تھی۔
  • گورنمنٹ ایگزیکٹوحکومت کے اندر سے صوبائی سطح کی ٹرانسفارمیشن کی قیادت کی، اداروں کی سیاست، تنظیمی مزاحمت، خریداری کی پابندیوں، اور عوامی جوابدہی کے درمیان۔
  • جائزہ لینے والا اور پارٹنروینڈر تجاویز کا جائزہ لیا، ریاستی اور وفاقی معاہدے جیتنے میں مدد دی، اور براہ راست سیکھا کہ پبلک سیکٹر ٹیکنالوجی شراکت داریاں کامیاب یا ناکام کیوں ہوتی ہیں۔

مشترکہ دھاگہ ٹیکنالوجی نہیں ہے۔ یہ ہے کہ تبدیلی کیسے واقع ہوتی ہے۔

گورنمنٹ ٹرانسفارمیشن شاذ و نادر ہی اس لیے ناکام ہوتی ہے کہ ٹیکنالوجی بہت مشکل ہو۔ یہ تب ناکام ہوتی ہے جب تنظیمیں ترغیبات کو ہم آہنگ نہیں کر پاتیں، اعتماد حاصل نہیں کر پاتیں، اور کامیاب پائلٹ کو مستقل اپنانے میں تبدیل نہیں کر پاتیں۔

جو کام کرتا ہے: ہر اسٹیک ہولڈر کی ضرورت کو سمجھنا، سب سے فوری مسئلے والے لوگوں کو تلاش کرنا، وہاں پہلے قدر ثابت کرنا، اور نظر آنے والی کامیابیوں کو باقی تنظیم کو آگے کھینچنے دینا۔ یہ کمائی ہوئی اپنائیت ہے، ایگزیکٹو حکم نہیں۔ میں نے یہ گورنمنٹ وینڈر تعلق کے دونوں رخوں سے کیا ہے، بیک وقت عوامی نتائج، تجارتی کارکردگی، سلامتی، اور کام کرنے والی ٹیموں کا ذمہ دار رہتے ہوئے۔

ایک نظر میں

2M+
myColorado ڈیجیٹل شناختی صارفین (2026)
$2B+
سالانہ حکومتی ادائیگی حجم (ہوائی)
43rd → 1st
حکومتی آن لائن خدمات میں ہوائی کی قومی درجہ بندی
7 → 54
Hawaii Information Consortium کا عملہ، نقصان سے $10M P&L تک
450+
ریاستی ویب سائٹس جو بغیر کسی رکاوٹ کے AWS پر منتقل ہوئیں
120+
Hawaii کے 30+ اداروں میں آن لائن سروسز
50+
صوبائی سطح کی ٹرانسفارمیشن میں شامل Colorado کے ادارے
57
4 مہینوں میں کال سینٹرز کو AI سے چلنے والے Amazon Connect پر منتقل کیا گیا، جس سے ہینڈلنگ ٹائم 40% کم ہوا
41
گورنمنٹ کام کے لیے جیتے گئے ایوارڈز، نیز 12 فائنلسٹ اور خصوصی اعزازی شناختیں

نمایاں کہانیاں

Colorado: بغیر حکم کے ٹرانسفارمیشن

آزادانہ طور پر چلنے والے اداروں میں اعتماد قائم کرنا اور اپنانے کی رفتار تیز کرنا۔

myColorado ریاست Colorado کی سرکاری ایپ ہے: رہائشیوں کے لیے ریاستی خدمات تک رسائی کا ایک واحد ذریعہ، جو امریکہ میں DMV کی جانب سے جاری کردہ پہلا ڈیجیٹل ڈرائیور لائسنس رکھتی ہے۔ یہ کبھی لازمی قرار نہیں دی گئی تھی، اس لیے اپنانے کا عمل کمانا پڑا۔ چونکہ ہر کاؤنٹی اپنی پبلک سیفٹی تنظیم خود چلاتی ہے، قبولیت کاؤنٹی بہ کاؤنٹی طے کی گئی: پہلے 19 ابتدائی اپنانے والے، پھر ریاست بھر میں تقریباً 250 پبلک سیفٹی دفاتر۔ Department of Revenue جو پلیٹ فارم کا سب سے بڑا شکی ادارہ تھا، اس کا دوسرا سب سے بڑا اپنانے والا بن گیا، اور اپنے ساتھ Public Safety کو بھی لے آیا۔

جب COVID آیا، myColorado صرف ایک مہینے میں 25,000 سے 250,000 صارفین تک پہنچ گئی اور اسی موسم گرما کے اختتام تک 750,000 تک جا پہنچی۔ اسی حکمت عملی نے 57 کال سینٹرز کو Genesys سے AI سے چلنے والے Amazon Connect پلیٹ فارم پر چار مہینوں میں منتقل کیا، سینٹر بہ سینٹر قدر ثابت کرتے ہوئے یہاں تک کہ طلب نے رول آؤٹ کو آگے بڑھا دیا۔ اس کے AI اومنی چینل ٹولز نے ہینڈلنگ ٹائم 40% کم کیا اور ایجنسیوں کو 24/7 سروس فراہم کرنے کے قابل بنایا۔

متعلقہ منصوبے: myColorado / Colorado Digital ID, Statewide Contact Center Migration

Hawaii: قابلِ برقرار کاروبار کے طور پر گورنمنٹ ٹیکنالوجی

عوامی قدر کو تجارتی نظم و ضبط کے ساتھ ملانا۔

میں 2003 میں Hawaii Information Consortium میں شامل ہوا، جب پوری کمپنی میں صرف سات افراد تھے اور یہ نقصان میں چل رہی تھی۔ یہ ایک خود کفیل ماڈل پر چلتی تھی، لہٰذا ہر سروس کو اپنی قدر ثابت کرنی پڑتی تھی، کچھ ایسا ہونا جسے ادارے چاہیں اور شہری واقعی استعمال کریں۔

13 سال اور تین عہدوں کے دوران، ہم نے پلیٹ فارم کو Perl سے Java میں دوبارہ تعمیر کیا، 450+ اداراتی ویب سائٹس کو بغیر کسی رکاوٹ کے AWS پر منتقل کیا، اور ادائیگی کے پلیٹ فارم کو سالانہ $2B+ تک بڑھایا۔ صدر کی حیثیت سے میں نے 54 افراد پر مشتمل تنظیم اور اس کا $10M P&L چلایا، خالص آمدنی کو $2M سے $4M تک دگنا کیا، اور Hawaii کو آن لائن گورنمنٹ سروسز میں قوم میں 43ویں سے پہلے نمبر پر پہنچایا۔

متعلقہ منصوبے: eHawaii.gov Portal, HIC Payment Engine

eBench Warrants: وہ حل جو دو سابقہ اقدامات نہ کر سکے

صرف تکنیکی نہیں بلکہ ادارہ جاتی مسائل حل کرنا۔

Hawaii میں 90,000 بغیر تعمیل شدہ بینچ وارنٹس کا ڈھیر لگ گیا تھا۔ دو سابقہ اقدامات اور ایک بلیو ربن کمیشن پہلے ہی اسے حل کرنے میں ناکام ہو چکے تھے، اور عدالتوں، سرکاری وکلاء، پولیس، اور اٹارنی جنرل کے دفتر کو ان ناکامیوں کی دیرینہ یاد تھی۔

ایک اور اوپر سے نیچے کے پروگرام کے بجائے، ہم نے ان اداروں سے آغاز کیا جو سب سے زیادہ متاثر تھے، انہیں فوری کامیابیاں فراہم کیں، اور نظر آنے والی کامیابی کو رفتار بنانے دیا۔ اٹارنی جنرل کا دفتر، جو ابتدا میں سب سے بڑا شکی تھا، نے اس منصوبے کے لیے ایک تقریبِ جشن کی میزبانی کی۔

متعلقہ منصوبے: eBench Warrants

ایسی تنظیمیں جو میرے بعد بھی قائم رہیں

ٹرانسفارمیشن تبھی قائم رہتی ہے جب تنظیم رہنما کے جانے کے بعد اسے آگے لے جا سکے۔ Hawaii میں، میں نے اندر سے ترقی دینے والی حقیقی کیریئر سیڑھیاں بنائیں، کسٹمر سروس نمائندے سے مینیجر تک، ڈویلپر سے سافٹ ویئر ڈویلپمنٹ کے ڈائریکٹر تک، اور جب میں نے 2016 میں صدر کے عہدے سے استعفیٰ دیا تو میرا جانشین اور اگلا ڈائریکٹر دونوں اندر ہی سے ترقی پا کر مقرر ہوئے۔

Colorado میں، میں نے Transformation Office کو جونیئر، اعلیٰ صلاحیت رکھنے والے افراد سے تشکیل دیا، جن میں وہ لوگ بھی شامل تھے جو ریاستی حکومت میں کہیں اور جدوجہد کر رہے تھے: پہلے 10 میں سے 7 افراد نئے عہدوں پر ترقی پا گئے۔ میں نے تین نئی ٹیمیں اور سروسز قائم کیں، پھر جان بوجھ کر ہر ایک کو اس کے طویل مدتی مالک کے حوالے کر دیا۔

خریداری، معاہدے اور تعمیل

  • ریاست ہوائی کے چار پورٹل فراہم کنندہ معاہدوں، ہوائی ایلیویٹر پرمٹنگ سسٹم، اور کاؤائی کے دو یوٹیلیٹی ادائیگی سسٹمز کے لیے جیتنے والی تجاویز کی قیادت کی
  • ٹیکساس، مسیسیپی، کولوراڈو، اور انڈیانا میں ریاستی پورٹل RFPs، نیشنل چیریٹی رجسٹری، اور Booz Allen کے ساتھ مشترکہ طور پر چلائے جانے والے وفاقی Recreation.gov معاہدے کو جیتنے میں تعاون کیا
  • ریاستی ڈیجیٹل خدمات کو اپنانے کے لیے pre-RFP کام، RFP جوابات، اور زبانی پیشکشوں پر NIC کی اسٹرائیک ٹیم کی قیادت کی
  • کولوراڈو DMV، محکمہ محصولات، اور OIT کی خریداریوں کے لیے بطور RFP جائزہ کار خدمات انجام دیں
  • ہوائی اسٹیٹ پروکیورمنٹ آفس، اور نئے ریاستی CIO کے دفتر کے ساتھ شراکت کرتے ہوئے تھرڈ پارٹی vendor نگرانی کا نظام قائم کیا
  • ہر ایک کے مطلوبہ فریم ورکس کے تحت ریگولیٹڈ سروسز چلائیں: ادائیگیوں کے لیے PCI-DSS، صحت کے ڈیٹا کے لیے HIPAA، فوجداری انصاف کے لیے CJIS، ڈرائیور ریکارڈز کے لیے DPPA، اور پوری تنظیم میں SOC 2 اور SOX، بغیر کسی خلاف ورزی کے

حکومتی کردار

جولائی 2019 – مئی 2022

Colorado Governor's Office of Information Technology — ڈائریکٹر آف ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن

ڈینور، سی او

ایک بڑی، matrixed تنظیم میں 50+ ایجنسیوں میں ریاست گیر ڈیجیٹل تبدیلی کی قیادت کی: digital identity، AI سے چلنے والے contact centers، cloud-first پالیسی، اور مینڈیٹس کی بجائے مذاکرات کے ذریعے حاصل کی گئی اپنانے کی شرح۔

عہدے کی مکمل تفصیلات
  • myColorado لانچ کیا، امریکہ میں سب سے کامیاب ریاستی digital ID (2M+ صارفین) اور ملک میں پہلا DMV سے جاری کردہ digital driver license، جو mobile driver license (MDL) اور verifiable-credential معیارات پر Ping Identity SSO کے ساتھ تعمیر کیا گیا
  • جب COVID آیا تو myColorado کو ایک مہینے میں 25K سے 250K صارفین تک بڑھایا، جو 2020 کے موسم گرما کے اختتام تک 750K تک پہنچ گیا؛ تقریباً 250 قانون نافذ کرنے والے اداروں کے ساتھ تعاون کیا تاکہ اسے قابل قبول شناخت کے طور پر تسلیم کیا جائے
  • myColorado کا ایک تیز بیٹا MVP جاری کیا اور تین ماہ بعد عمومی ریلیز تک پہنچ گیا، ماہانہ ریلیزز کے ساتھ جو COVID کے دوران ہر دو ہفتے میں تبدیل ہو گئیں جیسے جیسے خصوصیات شامل کی گئیں: ایک مربوط ڈیجیٹل امیونائزیشن کارڈ جس کے ساتھ انسانی طور پر پڑھنے کے قابل ساتھی کارڈ، اور ایونٹ وینیوز جیسے Broncos کے سٹیڈیم اور Ball Arena اور صحت کی دیکھ بھال فراہم کنندگان کے ساتھ براہ راست انٹیگریشنز۔ بنیادی ٹیم: 4 ڈویلپرز، 3 QA ٹیسٹرز، 4 کسٹمر سروس عملہ، ایک پراجیکٹ مینیجر، اور ایک آرکیٹیکٹ
  • 4 ماہ میں 57 کال سینٹرز کو Genesys سے Amazon Connect میں منتقل کیا، AI اومنی چینل حل تعینات کیے جنہوں نے ہینڈلنگ ٹائم 40% کم کیا اور 24/7 آپریشنز کو ممکن بنایا، مرکز بہ مرکز قدر ثابت کی یہاں تک کہ طلب نے رول آؤٹ کو آگے بڑھا دیا
  • ڈپارٹمنٹ آف ریونیو کو پلیٹ فارم کے سب سے بڑے شکی سے اس کا دوسرا سب سے بڑا اپنانے والا بنا دیا، مینڈیٹس کے بجائے مذاکرات کے ذریعے؛ وہ Public Safety کو بھی ساتھ لائے
  • CDPHE کے ساتھ شراکت داری کے ذریعے $500K سے کم میں ڈیجیٹل ID کے ساتھ مربوط COVID ویکسینیشن تصدیق تعینات کی: ریاستی امیونائزیشن رجسٹری سے فیڈ ہونے والا ایک HL7 FHIR معیار کا ڈیجیٹل امیونائزیشن کریڈینشل، انسانی طور پر پڑھنے کے قابل ساتھی کارڈ کے ساتھ جوڑا گیا (myVaccine Record، 2022 APEX ایوارڈ برائے Tech Project of the Year)
  • AWS اور GCP پر مرکوز ریاست کی کلاؤڈ فرسٹ پالیسی کی وضاحت کی اور COVID سے پہلے اور دوران ریموٹ ورک پروگراموں کی سہولت فراہم کی
  • AI کے استعمال، کلاؤڈ سروسز، اور انوویشن کے لیے ریاستی سطح کے معیارات کی تخلیق کی قیادت کی؛ الیکٹرانک دستخط، ڈیجیٹل شناخت، اور کلاؤڈ VoIP کے لیے انٹرپرائز حکمت عملیوں کو نافذ کیا
  • گورنر کے ڈیش بورڈ (dashboard.colorado.gov) پر OIT کی تمام رپورٹنگ ترجیحات کی ملکیت رکھی
  • ریاستی سطح پر AWS کلاؤڈ اور بلاک چین اقدامات کی وکالت کی، جس کے نتیجے میں ٹیکنالوجی ڈیمونسٹریشن پراجیکٹس سامنے آئے؛ حکومتی بلاک چین شراکت داریوں کے لیے نجی طور پر مالی اعانت یافتہ Colorado Jam Incubator بنانے میں تعاون کیا
  • 7 سے زائد بیک وقت تبدیلی کے اقدامات کا انتظام کیا، NASCIO، AAMVA، اور GovLoop ایوارڈز حاصل کیے
  • ریاست کے موجودہ IT عملے کے خلاف نایاب سینئر بھرتیوں کے لیے مقابلہ کرنے کے بجائے، جونیئر، اعلیٰ صلاحیت کے حامل ٹیلنٹ سے Transformation Office تشکیل دیا: پہلے سال میں 10 بھرتیاں (دیگر محکموں سے 3 منتقلیاں جو کمزور کارکردگی دکھا رہی تھیں لیکن صلاحیت ظاہر کرتی تھیں، 6 کنٹریکٹر سے ملازمت میں تبدیلیاں)، جن میں سے 10 میں سے 7 دفتر کے اندر یا ریاستی حکومت میں کہیں اور نئے کرداروں میں آگے بڑھے
  • 3 نئی ٹیمیں اور خدمات شروع کیں، قائم کیں، اور معیاری بنائیں، پھر جان بوجھ کر ہر ایک کو Enterprise Services یا مناسب طویل مدتی مالک کے حوالے کر دیا
  • Colorado DMV، Department of Revenue، اور OIT کی خریداریوں کے لیے RFP جائزہ کار کے طور پر خدمات انجام دیں
  • تین ٹیموں کی قیادت کی: myColorado کی اندرونی ٹیم اور اس کے وینڈرز کی نگرانی کی، Transformation Office کی براہ راست نگرانی کی، اور Omnichannel ٹیم کی قیادت کی (جو myColorado سپورٹ ٹیم سے بڑھی)؛ متعدد ریاستی سطح کے پراجیکٹس کے لیے پورٹ فولیو مالک کے طور پر بھی خدمات انجام دیں

متعلقہ منصوبے: myColorado / Colorado Digital ID, Statewide Contact Center Migration, myVaccine Record (Colorado Digital Immunization Card), Colorado Rulemaking Portal, ColoradoJam

نومبر 2016 – جنوری 2017

NIC Inc. (Tyler Technologies) — ڈائریکٹر آف ڈیجیٹل سروسز

اولاتھے، KS

امریکی ریاستوں کو ای گورنمنٹ خدمات فراہم کرنے والے سرکردہ ادارے میں قومی سطح کے اسٹرائیک ٹیم کا کردار۔

عہدے کی مکمل تفصیلات
  • ریاستی ڈیجیٹل سروسز کے اپنانے کے لیے پری آر ایف پی کام، آر ایف پی جوابات اور زبانی دلائل پر اسٹرائیک ٹیم کی قیادت کی
  • ریاستی ای گورنمنٹ، ای کامرس، ادائیگیوں اور لائسنسنگ اقدامات پر ماہر مضمون
  • انٹرپرائز پلیٹ فارم حکمت عملی اور آرکیٹیکچر فیصلوں پر مشاورت فراہم کی
  • ریاستی شراکت داریوں میں الیکٹرانک گورنمنٹ خدمات کی تبلیغ کی
  • Texas، Mississippi، Colorado، اور Indiana میں ریاستی پورٹل RFPs، National Charity Registry، اور Booz Allen کے ساتھ مشترکہ طور پر چلائے گئے وفاقی Recreation.gov معاہدے کی کامیابی میں تعاون کیا (یہ کوشش Hawaii Information Consortium کے صدر کے دور میں شروع ہوئی تھی)
دسمبر 2007 – نومبر 2016

Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary) — صدر

ہونولولو، HI

54 افراد پر مشتمل تنظیم کی قیادت کی جو ہوائی کی تمام ریاستی اور کاؤنٹی ایجنسیوں کے لیے SaaS ای گورنمنٹ اور ای کامرس خدمات فراہم کرتی تھی، ایک انٹرپرائز پلیٹ فارم پر جو سالانہ $2B+ پروسیس کرتا تھا۔

عہدے کی مکمل تفصیلات
  • ہر انجینئرنگ فنکشن (ڈویلپمنٹ، آپریشنز، انفراسٹرکچر، اور سپورٹ) چلانے والے ڈائریکٹرز اور مینیجرز کی قیادت کی
  • $10M کا P&L منظم کیا اور کریڈٹ کارڈز، ACH، اور SWIFT میں سالانہ $2B+ کی ادائیگی کی مقدار کی نگرانی کی، NACHA قوانین کے تحت کام کرتے ہوئے
  • 30+ حکومتی ایجنسیوں میں 120+ فعال آن لائن سروسز فراہم کیں، ادائیگیوں اور لائسنسنگ سے لے کر پرمٹنگ اور شہری مشغولیت تک
  • Hawaii کی حکومتی خدمات کی ریٹنگ کو ملک میں 43ویں سے 1st نمبر پر لے گئے، 42 قومی اور بین الاقوامی ایوارڈز حاصل کیے بشمول Best State Government Website (2014)
  • تنظیم کو 18 سے 54 عملے تک بڑھایا، انجینئرنگ، پراڈکٹ، آپریشنز، اور حکومتی تعلقات میں کراس فنکشنل ٹیمیں بنائیں؛ Hawaii Business Magazine کی جانب سے دو سال (2014، 2015) Best Place to Work کا نام دیا گیا
  • پوری تنظیم میں اندرونی ترقی کی حقیقی کیریئر سیڑھیاں بنائیں، بشمول Customer Service Rep سے Customer Service Manager سے Manager of CMS، Developer سے Lead Developer سے Director of Software Development، Project Manager سے Partner Liaison سے Director of Operations، اور Senior Liaison/Developer سے Junior SysAdmin سے SysAdmin سے Manager of DevOps؛ جب کسی کو ایسے کردار کی خواہش ہوتی جو ابھی موجود نہیں تھا، تو اسے ڈیزائن کرنے میں مدد کی یا کہیں اور بہتر فٹ تلاش کرنے میں مدد کی
  • 2016 میں صدر کے عہدے سے الگ ہونے پر، باہر سے بھرتی کرنے کے بجائے اندرونی طور پر ترقی دی: موجودہ Chief Liaison کو Director of Portal Operations میں ترقی دی گئی، اور موجودہ Director of Portal Operations کو President میں ترقی دی گئی
  • سیڑھیوں کی پشت پناہی کے لیے ایک ڈویلپمنٹ کلچر بنایا: ہر عملے کا رکن، سینئر افراد سمیت، ہفتے میں 2+ گھنٹے براہ راست کسٹمر سپورٹ میں گزارتا تھا؛ ایک ہفتہ وار Lunch and Learn میں ایک مختلف عملے کا رکن اپنا کام، ایک نئی ٹیکنالوجی، یا ایک خیال پیش کرتا تھا؛ کمپنی نے سرٹیفیکیشنز اور کالج کورسز کے ساتھ ساتھ Improv اور Presentation کلاسز کی مالی اعانت کی نرم مہارتوں کی ترقی کے لیے؛ اور رہنمائی ہر سینئر عملے کے رکن کے لیے ایک بنیادی کام کی توقع تھی، اختیاری نہیں
  • 18 ماہ کے دوران 450+ ریاستی ویب سائٹس کو AWS میں منتقل کیا، بلاتعطل عوامی رسائی برقرار رکھتے ہوئے اپ ٹائم، قابل توسیعیت، کارکردگی، اور سیکیورٹی کو بہتر بنایا
  • صفر خلاف ورزیوں کے ساتھ PCI-DSS، SOC 2، HIPAA، CJIS، SOX، اور DPPA تعمیل برقرار رکھی، ڈیلیوری کی رفتار کو آپریشنل استحکام کے ساتھ متوازن کیا
  • آزادانہ طور پر انٹرپرائز ڈیٹا اور پلیٹ فارم گورننس معیارات بنائے، کیونکہ Hawaii کا 2013 تک کوئی ریاستی CIO نہیں تھا؛ اس دفتر کے بھرنے کے بعد تھرڈ پارٹی وینڈر نگرانی کے عمل قائم کرنے کے لیے شراکت کی
  • پلیٹ فارم کی توسیع، آپریشنل کارکردگی، اور بہتر ڈیلیوری ایگزیکیوشن کے ذریعے خالص آمدنی کو $2M سے $4M تک دوگنا کیا
  • امریکہ میں پہلا ذاتی نوعیت کا اور گیمیفائیڈ eGovernment تجربہ شروع کیا، شہری مشغولیت اور خدمات کے اپنانے میں اضافہ کیا
  • Governor's Office، State CTO، Department of Health، اور State Procurement Office کے ساتھ براہ راست شراکت کی
  • صدر کے طور پر عہدہ سنبھالتے ہی ہر ایجنسی پارٹنر کے لیے Liaison ماڈل نافذ کیا، ہر Liaison تمام خدمات میں تعلقات کے مینیجر، اندرونی سیلز وکیل، اور پارٹنر رابطہ کار کے طور پر خدمات انجام دیتا تھا، اور پارٹنر رپورٹنگ اور ایوارڈ جمع کرانے کا مالک تھا
  • جب پروگرام Department of Public Safety سے Department of Health (Act 177) میں منتقل ہوا تو Hawaii کے میڈیکل کینابس مریض رجسٹری کو ڈیزائن اور قیادت کیا، DOH اور دیگر ریاستوں کے پروگراموں کے ساتھ براہ راست کام کیا اور نتائج اور چیلنجز کو DOH، Access Hawaii Committee، اور مقننہ کو رپورٹ کیا
  • نئے نظام پر مریض اندراج میں 63% اضافہ ہوا اور میڈیکل پرووائیڈر رجسٹری میں تقریباً 78%؛ مریض اور نگہداشت کرنے والے QR کوڈز کے ساتھ کارڈز ڈاؤن لوڈ اور پرنٹ کر سکتے تھے تاکہ نفاذ کرنے والے درست اور منسوخ شدہ کریڈینشلز میں فرق کر سکیں؛ مریض اور نگہداشت کرنے والے سپورٹ درخواستیں 3 کاروباری دنوں میں لازمی تھیں، اور 80% ایک دن میں اور 95% دو دنوں میں نمٹائی گئیں
  • نئے ڈسپنسری پروگرام (Act 241، HRS 329D) کے لیے آن لائن ڈسپنسری درخواست اور لائسنسنگ سسٹم شروع کیا، جو پہلے موجود نہیں تھا، جنوری 2016 میں
  • ڈسپنسری درخواستوں کے لیے BitPay کا استعمال کرتے ہوئے Bitcoin ادائیگی کا نظام نافذ کیا؛ نظام مکمل تھا، لیکن جب Hawaii Banking Commissioner نے مقننہ سے ڈسپنسری درخواستوں کے لیے کاغذی چیکس کی ضرورت کا مطالبہ کیا تو تعیناتی سے پہلے رول آؤٹ روک دیا گیا
  • Hawaii کے پہلے آن لائن لائسنس یافتہ Wedding Officiant بنے (2013) اور ملازمین کے فوائد کے پیکج میں مفت شادی کی خدمات شامل کیں
  • پوری Hawaii Information Consortium مدت (2003–2016) کے دوران، State of Hawaii پورٹل پرووائیڈر کے چار معاہدوں، Hawaii کے ایلیویٹر پرمٹنگ سسٹم، اور دو Kauai یوٹیلیٹی ادائیگی نظاموں کے لیے جیتنے والی تجاویز کی قیادت کی

متعلقہ منصوبے: eHawaii.gov Portal, HIC Payment Engine, Hawaii State Judiciary Court Systems, Hawaii Department of Health Digital Services, eBench Warrants, Bureau of Conveyances Modernization

اگست 2004 – دسمبر 2007

Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary) — ڈائریکٹر آف پورٹل آپریشنز

ہونولولو، HI

ہوائی کی تمام ریاستی اور کاؤنٹی ایجنسیوں کے لیے اینڈ ٹو اینڈ SaaS ای گورنمنٹ اور ای کامرس آپریشنز کی ہدایت کاری کی۔

عہدے کی مکمل تفصیلات
  • ریگولیٹڈ صحت اور مالیاتی ڈیٹا کے لیے HIPAA اور SOX تعمیل پروگرام قائم کیے اور نافذ کیے
  • خدمات کے تسلسل کو برقرار رکھتے ہوئے تنظیم کو 12 سے بڑھا کر 18 کل وقتی عملہ اور 8 کنسلٹنٹس تک وسعت دی

متعلقہ منصوبے: eHawaii.gov Portal, HIC Payment Engine

ستمبر 2003 – اگست 2004

Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary) — ڈائریکٹر آف سافٹ ویئر ڈویلپمنٹ

ہونولولو، HI

ہوائی کی تمام ریاستی اور کاؤنٹی ایجنسیوں کے لیے مکمل زندگی چکر کے SaaS ای گورنمنٹ اور ای کامرس پلیٹ فارم ڈویلپمنٹ کی قیادت کی۔

عہدے کی مکمل تفصیلات
  • Perl سے Java میں منتقلی کا آغاز کر کے پرانے ٹیکنالوجی اسٹیک کو جدید بنایا، ایک قابلِ توسیع اور برقرار رکھنے کے قابل بنیاد قائم کی
  • حکومتی خدمات میں انوائسز، کریڈٹ کارڈز، اور eChecks کو ہینڈل کرنے والا مرکزی ادائیگی پروسیسنگ پلیٹ فارم ڈیزائن اور فراہم کیا؛ یہ ایک ادائیگی گیٹ وے کے طور پر شروع ہوا، اور Kala کے بعد، HIC کا PayFac سسٹم جو میں نے 2004 میں بنایا، HIC اصل ادائیگی سہولت کاروں میں سے ایک بن گیا، کاروبار کا بنیادی حصہ اور شناخت اور تجزیات سے جڑا ہوا
  • انجینئرنگ کلچر کو الگ تھلگ ڈویلپمنٹ سے باہمی تعاون پر مبنی، ڈلیوری پر مرکوز ٹیموں میں تبدیل کیا؛ انجینئرنگ معیارات اور کوڈ ریویو کے طریقے قائم کیے
  • انجینئرنگ تنظیم کو 5 سے 9 ڈویلپرز تک وسعت دی، ساخت، معیارات اور پائیدار طریقے متعارف کرائے

متعلقہ منصوبے: eHawaii.gov Portal, HIC Payment Engine

حکومتی منصوبے

  1. Colorado Rulemaking Portal جون 2021 – مئی 2022

    AI کی مدد سے خود کار تلاش کی سہولت جو لوگوں اور کاروباروں کو ان پر لاگو ہونے والے ضوابط تلاش کرنے میں مدد دیتی ہے

    AI Retrieval · RAG · Search · Multi-Agency Data — اس دوران بنایا گیا Colorado Governor's Office of Information Technology

  2. ColoradoJam جون 2021 – اگست 2025

    ایک DAO کی مالی معاونت سے چلنے والا انکیوبیٹر جو بلاک چین اسٹارٹ اپس کو Colorado کی ریاستی حکومت کے ساتھ جوڑتا ہے

    Blockchain · Web3 · Government Pilots · DAO Governance — اس دوران بنایا گیا Colorado Governor's Office of Information Technology

  3. myVaccine Record (Colorado Digital Immunization Card) جنوری 2021 – دسمبر 2021

    ایک HL7 FHIR ڈیجیٹل امیونائزیشن کارڈ اور ایک انسانی طور پر پڑھے جانے والا کارڈ، اس ڈیجیٹل ID کے اندر جو کولوراڈو کے باشندے پہلے سے رکھتے تھے، $500K سے کم میں

    myColorado · HL7 FHIR · Verifiable Credentials · CDPHE Immunization Registry — اس دوران بنایا گیا Colorado Governor's Office of Information Technology

  4. Statewide Contact Center Migration مارچ 2020 – جولائی 2020

    کال سینٹرز کو 4 مہینوں میں AI پر مبنی Amazon Connect میں منتقل کیا، ہینڈلنگ ٹائم 40% کم کیا

    Amazon Connect · AWS · AI/ML · Omnichannel — اس دوران بنایا گیا Colorado Governor's Office of Information Technology

  5. myColorado / Colorado Digital ID جولائی 2019 – مئی 2022

    امریکہ میں DMV کی جاری کردہ پہلی ڈیجیٹل ڈرائیور لائسنس، اب 2M+ کولوراڈو باشندے استعمال کر رہے ہیں

    iOS (Swift) · Android (Kotlin) · Ping Identity · MDL · Verifiable Credentials · AWS — اس دوران بنایا گیا Colorado Governor's Office of Information Technology

  6. eBench Warrants جنوری 2010 – دسمبر 2014

    90,000 وارنٹس کا وہ بیک لاگ جس نے دو پچھلے اقدامات کو ناکام کیا، مینڈیٹ سے نہیں بلکہ اپنانے سے صاف ہوا

    Java · Integration Architecture · Judiciary Systems — اس دوران بنایا گیا Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary)

  7. Bureau of Conveyances Modernization جنوری 2010 – نومبر 2016

    ریاست گیر زمین کے عنوان کی رجسٹریشن اور Hawaii کی ہر کاؤنٹی کے لیے انٹرپرائز کنٹینٹ مینجمنٹ

    Java · ECM · eFiling · Records Management — اس دوران بنایا گیا Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary)

  8. Hawaii Department of Health Digital Services جنوری 2008 – نومبر 2016

    اہم ریکارڈز، لائسنسنگ، اور SSA کو حقیقی وقت میں اموات کی رپورٹ دینے والی پہلی تین ریاستوں میں سے ایک

    Java · Records Management · Government Integration — اس دوران بنایا گیا Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary)

  9. Hawaii State Judiciary Court Systems دسمبر 2007 – نومبر 2016

    ریاست گیر عدالتی ٹیکنالوجی اسٹیک: مجرمانہ اور خاندانی کیس مینجمنٹ، سائٹیشنز، ڈرائیور ریکارڈز، وارنٹس، اور ضمانت

    Java · Case Management · CJIS · DPPA · Single Sign-On · Payments Integration — اس دوران بنایا گیا Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary)

  10. eHawaii.gov Portal ستمبر 2003 – نومبر 2016

    Hawaii کی ڈیجیٹل حکومت، جو نچلے 25% سے ملک میں بہترین درجے تک پہنچی

    Java · AWS · WordPress · Drupal · Joomla · Alfresco · Jekyll — اس دوران بنایا گیا Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary), Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary), Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary)

  11. HIC Payment Engine ستمبر 2003 – نومبر 2016

    وہ ادائیگی پلیٹ فارم جو Hawaii کی ریاستی اور کاؤنٹی لین دین میں سالانہ $2B کے پیچھے ہے

    Java · PCI-DSS · ACH · Credit Cards · eChecks · Cryptocurrency · NACHA — اس دوران بنایا گیا Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary), Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary), Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary)

حکومتی ایوارڈز

جیتے گئے ایوارڈز

  • 2022APEX Award for Tech Project of the Year (Winner)Colorado Technology Association · myVaccine Record فیچر
  • 2021AAMVA Trailblazer AwardAAMVA · Contactless Colorado Digital ID کی قانون نافذ کرنے والوں کی جانب سے قبولیت
  • 2020NASCIO State IT Recognition AwardNASCIO · myColorado
  • 2020State IT Innovation of the YearStateScoop · myColorado
  • 2020Government Experience Award: State Government Experience WinnerCenter for Digital Government · myColorado
  • 2016NACM Top 10 Court Technology Solutions Award (Winner)National Association for Court Management · Hawaii State Judiciary
  • 2015Bright Ideas in GovernmentAsh Center for Democratic Governance and Innovation, Harvard Kennedy School · my.hawaii.gov
  • 2014Best State WebsiteCenter for Digital Government · portal.ehawaii.gov
  • 2010Digital Government Achievement Award, Gov to Gov CategoryCenter for Digital Government · Hawaii Electronic Bench Warrants
مزید اعزازات
  • 2016Digital Government Achievement Award (Winner), State Government CategoryCenter for Digital Government · ڈیجیٹل حکومت کو آگے بڑھانا
  • 2016Digital Government Achievement Award (Winner)Center for Digital Government · Vital Records آرڈرنگ اور ٹریکنگ سسٹم
  • 2016Interactive Media Awards: Best in ClassInteractive Media Awards · آن لائن غیر حاضر بیلٹ
  • 2015Best Places to Work, First Place (Small Companies); Most Family Friendly Company, First PlaceHawaii Business Magazine
  • 2015W3 Awards (Gold)W3 Awards · eHawaii.gov
  • 2015Government Standard of ExcellenceWeb Marketing Association · Hawaii.gov
  • 2015Interactive Media AwardsInteractive Media Awards · Hawaii.gov
  • 2015Merit AwardInternational Association of Commercial Administrators · MyBusiness Alerts
  • 2015MobileWebAwards: Outstanding Mobile WebsiteWeb Marketing Association · HIOSH Inspections and Permits
  • 2015MobileWebAwards: Best Government Mobile Application & Best Information ServicesWeb Marketing Association · Hawaii Sex Offender Search
  • 2014Best Places to Work, First Place (Small Employer)Hawaii Business Magazine
  • 2014Davey Awards (Silver)Davey Awards · Hawaii.gov
  • 2014Best Government WebsiteWeb Marketing Association · Hawaii.gov
  • 2014Members' ChoiceNational Association of Government Webmasters · Hawaii.gov
  • 2014Interactive Media Awards: Best in Class GovernmentInteractive Media Awards · eHawaii.gov
  • 2014Communicator Awards (Gold Award of Excellence)Communicator Awards · eHawaii.gov
  • 2014Telly Awards (Bronze)Telly Awards · The New Hawaii.gov Website (ویڈیو)
  • 2014MobileWebAwards: Best Energy Mobile ApplicationWeb Marketing Association · EV Stations Hawaii
  • 2014MobileWebAwards: Best Information ServicesWeb Marketing Association · Hawaii Sex Offender Search
  • 2013Digital Government Achievement Award, Gov to Citizen CategoryCenter for Digital Government · Hawaii Electronic Marriage and Civil Union System
  • 2013Pinnacle Award, STATE/NGO CategoryNational Association of Government Webmasters
  • 2013Davey Awards (Gold)Davey Awards · eHawaii.gov
  • 2013W3 Awards (Silver)W3 Awards · eHawaii.gov
  • 2013Digital Government Achievement Award, Gov to Business CategoryCenter for Digital Government · Commercial Fishing License Services
  • 2013MobileWebAwards: Best Energy Mobile ApplicationWeb Marketing Association · EV Stations Hawaii
  • 2012Merit AwardInternational Association of Commercial Administrators · Mobile Applications for Annual Business Filings
  • 2012Best Mobile Government WebsiteWeb Marketing Association · Mobile Applications for Annual Business Filings
  • 2012Excellence in Technology AwardState of Hawaii · Mobile Applications for Annual Business Filings
  • 2011Best Fit Integrator AwardCenter for Digital Government · Hawaii Teacher Standards Board Online Licensing System
  • 2010Bright Ideas AwardAsh Center for Democratic Governance and Innovation, Harvard Kennedy School · Hawaii Electronic Bench Warrants
  • 2008Merit Award for Outstanding Technological InnovationIACA · DCCA Online Documents Search
  • 2007Digital Government Achievement Award, Gov to Gov CategoryCenter for Digital Government · Hawaii Electronic Death Registration System

فائنلسٹ، نامزدگیاں اور خصوصی اعزازات

  • 2023NASCIO State IT Recognition Award (Finalist)NASCIO · myColorado چیٹ بوٹ
  • 2021NASCIO State IT Recognition Award (Finalist)NASCIO · Colorado Digital ID کے ذریعے قانون نافذ کرنے والوں کی حفاظت میں اضافہ
  • 2021Colorado Technology Association APEX Awards (Finalist)Colorado Technology Association · myColorado / Colorado Digital ID
  • 2013Best of the Web (Finalist)Center for Digital Government · eHawaii.gov
  • 2013CSS Award (Nominee)CSS Award · eHawaii.gov
  • 2013CSS Design Award (Nominee)CSS Design Award · eHawaii.gov
  • 2012Digital Government Achievement Award (Honorable Mention)Center for Digital Government · Mobile App for Annual Business Renewal
  • 2012NASCIO Recognition Awards: Digital Government to Business (Finalist)NASCIO · Mobile Applications for Annual Business Filings
  • 2008NASCIO Award (Finalist), Government to BusinessNASCIO · Hawaii Compliance Express
  • 2007Merit Award (Finalist): Most Navigable Business Registration SiteInternational Association of Commercial Administrators · Hawaii Business Express
  • 2006Cronin Club IT Gold Award (Finalist)National Association of State Procurement Officials · Hawaii Compliance Express
  • 2006Win-Win Award (Finalist)International Association of Commercial Administrators · Hawaii Compliance Express

آئیے بات کرتے ہیں

یہ صفحہ دو حلقوں کے لیے لکھا گیا ہے: گورنمنٹ رہنما جو CIO، CTO، یا ٹرانسفارمیشن ایگزیکٹو کی خدمات حاصل کر رہے ہیں، اور مشاورتی اور ٹیکنالوجی کمپنیاں جنہیں ایسے شخص کی ضرورت ہے جو خریداری کی میز کے ہر رخ پر بیٹھ چکا ہو۔ اگر آپ ان میں سے کوئی ہیں، تو میں جاننا چاہوں گا کہ آپ کس چیز پر کام کر رہے ہیں۔

r@castagnaro.com · LinkedIn