Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary) — Presidente
Honolulu, HI
Dirigió la organización de 54 personas que ofrece servicios SaaS de gobierno electrónico y comercio electrónico a todas las agencias estatales y de condado de Hawaii, sobre una plataforma empresarial que procesa más de $2B anuales.
Detalles completos del puesto
- Lideré a los directores y gerentes que dirigían cada función de ingeniería (desarrollo, operaciones, infraestructura y soporte)
- Gestioné un estado de resultados de $10M y supervisé más de $2B en volumen anual de pagos a través de tarjetas de crédito, ACH y SWIFT, operando bajo las reglas de NACHA
- Entregué más de 120 servicios en línea activos en más de 30 agencias gubernamentales, desde pagos y licencias hasta permisos y participación ciudadana
- Llevé la calificación de servicios gubernamentales de Hawaii del puesto 43 al 1 a nivel nacional, obteniendo 42 premios nacionales e internacionales, incluyendo el de Mejor Sitio Web de Gobierno Estatal (2014)
- Escalé la organización de 18 a 54 empleados, construyendo equipos multifuncionales en ingeniería, producto, operaciones y relaciones gubernamentales; nombrado Mejor Lugar para Trabajar durante dos años (2014, 2015) por Hawaii Business Magazine
- Construí auténticas escaleras de carrera de promoción interna en toda la organización, incluyendo de Representante de Servicio al Cliente a Gerente de Servicio al Cliente a Gerente de CMS, de Desarrollador a Desarrollador Líder a Director de Desarrollo de Software, de Gerente de Proyecto a Enlace de Socios a Director de Operaciones, y de Enlace/Desarrollador Senior a SysAdmin Junior a SysAdmin a Gerente de DevOps; cuando alguien quería un rol que aún no existía, le ayudaba a diseñarlo o a encontrar algo mejor en otro lugar
- Al dejar la presidencia en 2016, promoví internamente en lugar de contratar externamente: el Enlace Principal en funciones fue ascendido a Director de Operaciones del Portal, y el Director de Operaciones del Portal en funciones fue ascendido a Presidente
- Construí una cultura de desarrollo que respaldara estas escaleras: cada miembro del personal, incluidos los senior, dedicaba 2+ horas semanales a soporte directo al cliente; un Lunch and Learn semanal tenía a un empleado diferente presentando su propio trabajo, una nueva tecnología o una idea a proponer; la empresa financiaba certificaciones y cursos universitarios, además de clases de improvisación y presentación para el desarrollo de habilidades blandas; y la mentoría era una expectativa laboral central para todo empleado senior, no opcional
- Migré más de 450 sitios web estatales a AWS en 18 meses, mejorando el tiempo de actividad, la escalabilidad, el rendimiento y la seguridad, manteniendo el acceso público ininterrumpido
- Mantuve el cumplimiento de PCI-DSS, SOC 2, HIPAA, CJIS, SOX y DPPA sin brechas de seguridad, equilibrando la velocidad de entrega con la estabilidad operacional
- Construí de forma independiente estándares de gobernanza empresarial de datos y plataformas, ya que Hawaii no tuvo un CIO estatal hasta 2013; una vez ocupado el puesto, colaboré con esa oficina para establecer procesos de supervisión de proveedores externos
- Dupliqué los ingresos netos de $2M a $4M mediante la expansión de la plataforma, la eficiencia operacional y la mejora en la ejecución de entregas
- Lancé la primera experiencia de gobierno electrónico personalizada y gamificada en los EE. UU., incrementando el compromiso ciudadano y la adopción de servicios
- Colaboré directamente con la Oficina del Gobernador, el CTO Estatal, el Departamento de Salud y la Oficina de Adquisiciones del Estado
- Implementé un modelo de Enlace para cada agencia asociada al asumir la presidencia, con cada Enlace desempeñándose como gestor de relaciones, promotor interno de ventas y punto de contacto del socio en todos los servicios, además de ser responsable de los reportes de socios y las postulaciones a premios
- Diseñé y lideré el registro de pacientes de cannabis medicinal de Hawaii cuando el programa pasó del Departamento de Seguridad Pública al Departamento de Salud (Ley 177), trabajando directamente con DOH y los programas de otros estados, e informando resultados y desafíos a DOH, al Comité Access Hawaii y a la legislatura
- La inscripción de pacientes aumentó un 63% y el registro de proveedores médicos cerca de un 78% con el nuevo sistema; pacientes y cuidadores podían descargar e imprimir tarjetas con códigos QR para que la fiscalización pudiera distinguir credenciales válidas de las ya reemplazadas; las solicitudes de soporte de pacientes y cuidadores debían atenderse en 3 días hábiles, y el 80% se resolvían en 1 día y el 95% en 2
- Lancé la solicitud en línea y el sistema de licencias para dispensarios del nuevo programa de dispensarios (Ley 241, HRS 329D), que no existía antes, en enero de 2016
- Implementé un sistema de pago con Bitcoin usando BitPay para las solicitudes de dispensarios; el sistema estaba completo, pero el despliegue se detuvo antes de su lanzamiento cuando el Comisionado Bancario de Hawaii pidió a la legislatura exigir cheques en papel para las solicitudes de dispensarios
- Me convertí en el primer Oficiante de Bodas con licencia en línea de Hawaii (2013) y añadí servicios de boda gratuitos al paquete de beneficios de empleados
- A lo largo de toda mi trayectoria en Hawaii Information Consortium (2003-2016), lideré propuestas ganadoras para cuatro contratos de proveedor de portal del Estado de Hawaii, el sistema de permisos de elevadores de Hawaii, y dos sistemas de pago de servicios públicos de Kauai
Proyectos relacionados: eHawaii.gov Portal, HIC Payment Engine, Hawaii State Judiciary Court Systems, Hawaii Department of Health Digital Services, eBench Warrants, Bureau of Conveyances Modernization