dez. de 2007 – nov. de 2016
Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary) — Presidente
Honolulu, HI
Liderou a organização de 54 pessoas que entregava serviços SaaS de governo eletrônico e comércio eletrônico para todas as agências estaduais e municipais do Havaí, em uma plataforma corporativa que processava mais de $2B anualmente.
Detalhes completos da função
- Liderou os diretores e gerentes responsáveis por cada função de engenharia (desenvolvimento, operações, infraestrutura e suporte)
- Gerenciou um P&L de $10M e supervisionou mais de $2B em volume anual de pagamentos entre cartões de crédito, ACH e SWIFT, operando sob as regras da NACHA
- Entregou mais de 120 serviços online ativos em mais de 30 agências governamentais, desde pagamentos e licenciamento até emissão de permissões e engajamento do cidadão
- Elevou a classificação dos serviços governamentais do Havaí de 43º para 1º lugar no país, conquistando 42 prêmios nacionais e internacionais, incluindo o de Melhor Site de Governo Estadual (2014)
- Expandiu a organização de 18 para 54 funcionários, construindo equipes multifuncionais em engenharia, produto, operações e relações governamentais; eleita Melhor Lugar para Trabalhar por dois anos (2014, 2015) pela Hawaii Business Magazine
- Construiu verdadeiras trilhas de carreira internas em toda a organização, incluindo Representante de Atendimento ao Cliente para Gerente de Atendimento ao Cliente para Gerente de CMS, Desenvolvedor para Desenvolvedor Líder para Diretor de Desenvolvimento de Software, Gerente de Projeto para Enlace de Parceiros para Diretor de Operações, e Enlace/Desenvolvedor Sênior para SysAdmin Júnior para SysAdmin para Gerente de DevOps; quando alguém queria uma função que ainda não existia, ajudava a criá-la ou a encontrar um encaixe melhor em outro lugar
- Ao deixar a presidência em 2016, promoveu internamente em vez de contratar externamente: a então Chief Liaison foi promovida a Diretora de Operações do Portal, e o então Diretor de Operações do Portal foi promovido a Presidente
- Construiu uma cultura de desenvolvimento para sustentar essas trilhas de carreira: todo funcionário, incluindo os seniores, dedicava 2 ou mais horas semanais a suporte direto ao cliente; um Lunch and Learn semanal trazia um funcionário diferente apresentando seu próprio trabalho, uma nova tecnologia ou uma ideia a propor; a empresa financiava certificações e cursos universitários, além de aulas de improviso e apresentação para desenvolvimento de soft skills; e mentoria era uma expectativa central de cada funcionário sênior, não opcional
- Migrou mais de 450 sites estaduais para a AWS ao longo de 18 meses, melhorando disponibilidade, escalabilidade, desempenho e segurança, mantendo acesso público ininterrupto
- Manteve conformidade com PCI-DSS, SOC 2, HIPAA, CJIS, SOX e DPPA sem nenhuma violação, equilibrando velocidade de entrega com estabilidade operacional
- Construiu de forma independente padrões de governança de dados e plataforma corporativa, já que o Havaí não tinha um CIO estadual até 2013; estabeleceu parceria com esse escritório assim que preenchido para criar processos de supervisão de fornecedores terceirizados
- Dobrou a receita líquida de $2M para $4M por meio de expansão da plataforma, eficiência operacional e melhoria na execução de entregas
- Lançou a primeira experiência de eGovernment personalizada e gamificada nos EUA, aumentando o engajamento do cidadão e a adoção de serviços
- Estabeleceu parceria direta com o Gabinete do Governador, o CTO estadual, o Departamento de Saúde e o Escritório Estadual de Compras
- Implementou um modelo de Liaison para cada agência parceira ao assumir a presidência, com cada Liaison atuando como gerente de relacionamento, defensor interno de vendas e ponto de contato do parceiro em todos os serviços, além de ser responsável por relatórios de parceiros e submissões de prêmios
- Projetou e liderou o registro de pacientes de cânhamo medicinal do Havaí quando o programa passou do Department of Public Safety para o Department of Health (Act 177), trabalhando diretamente com o DOH e com programas de outros estados, reportando resultados e desafios ao DOH, ao Access Hawaii Committee e ao legislativo
- A inscrição de pacientes aumentou 63% e o registro de provedores médicos cerca de 78% no novo sistema; pacientes e cuidadores podiam baixar e imprimir cartões com códigos QR para que a fiscalização distinguisse credenciais válidas de substituídas; solicitações de suporte de pacientes e cuidadores eram exigidas em até 3 dias úteis, e 80% eram atendidas em 1 dia e 95% em 2
- Lançou o sistema online de solicitação e licenciamento de dispensários para o novo programa de dispensários (Act 241, HRS 329D), que não existia antes, em janeiro de 2016
- Implementou um sistema de pagamento em Bitcoin usando BitPay para solicitações de dispensários; o sistema estava completo, mas a implantação foi interrompida antes do lançamento quando o Hawaii Banking Commissioner pediu ao legislativo que exigisse cheques em papel para solicitações de dispensários
- Tornou-se o primeiro Celebrante de Casamento licenciado online do Havaí (2013) e adicionou serviços gratuitos de casamento ao pacote de benefícios dos funcionários
- Ao longo de toda a sua passagem pela Hawaii Information Consortium (2003 a 2016), liderou propostas vencedoras para quatro contratos de provedor de portal do Estado do Havaí, o sistema de licenciamento de elevadores do Havaí e dois sistemas de pagamento de serviços públicos de Kauai
Projetos relacionados: eHawaii.gov Portal, HIC Payment Engine, Hawaii State Judiciary Court Systems, Hawaii Department of Health Digital Services, eBench Warrants, Bureau of Conveyances Modernization