Colorado Rulemaking Portal
Busca self-service com apoio de IA que ajuda pessoas e empresas a encontrar as regulamentações aplicáveis a elas
O problema
Muitas pessoas abrem um negócio ou assumem trabalho licenciado sem entender as regulamentações sob as quais precisam operar. As regras aplicáveis a uma única atividade podem abranger múltiplas agências e jurisdições, então mesmo pessoas motivadas tinham dificuldade em encontrá-las.
O que eu fiz
Meu último projeto no State of Colorado aplicou o que havíamos aprendido com o trabalho de IA para central de atendimento a um utilitário self-service: um único lugar onde indivíduos, profissionais licenciados e empresas podem encontrar as regras e regulamentações aplicáveis às suas atividades, fazendo uma pergunta completa ou digitando palavras-chave. Parece simples, mas exigia reunir regras de muitas organizações e jurisdições.
Lançamos com uma interface conversacional do tipo RAG. Depois de observar como as pessoas realmente a usavam, mantivemos a recuperação baseada em IA por baixo e movemos o front-end para uma experiência de busca mais convencional.
O que isso me ensinou
O uso real, não a demonstração, decide onde a IA se encaixa. Em trabalhos regulados, as pessoas precisam chegar à regra em si, então a IA conquistou seu lugar onde ajudou a encontrar a regra certa mais rápido.