Colorado Rulemaking Portal
Recherche en libre-service assistée par IA aidant particuliers et entreprises à trouver les réglementations qui les concernent
Le problème
De nombreuses personnes créent une entreprise ou entreprennent une activité réglementée sans comprendre les règles qui s'appliquent à elles. Les règles applicables à une seule activité peuvent relever de plusieurs agences et juridictions, si bien que même les personnes motivées avaient du mal à les trouver.
Ce que j'ai fait
Mon dernier projet au State of Colorado a appliqué ce que nous avions appris du travail d'IA en centre de contact à un outil en libre-service : un lieu unique où particuliers, professionnels licenciés et entreprises peuvent trouver les règles et réglementations applicables à leurs activités, en posant une question complète ou en tapant des mots-clés. Cela paraît simple, mais il fallait réunir des règles provenant de nombreuses organisations et juridictions.
Nous l'avons lancé avec une interface conversationnelle de type RAG. Après avoir observé l'usage réel, nous avons conservé la recherche basée sur l'IA en arrière-plan et déplacé l'interface vers une expérience de recherche plus conventionnelle.
Ce que cela m'a appris
C'est l'usage réel, pas la démonstration, qui détermine la place de l'IA. Dans un contexte réglementé, les gens doivent atteindre la règle elle-même ; l'IA a mérité sa place en les aidant à trouver plus rapidement la bonne règle.