Colorado Rulemaking Portal
Самообслуживаемый поиск на базе ИИ, помогающий людям и бизнесу находить применимые к ним нормативные акты
Проблема
Многие люди открывают бизнес или берутся за лицензируемую работу, не понимая, какими нормами регулируется их деятельность. Правила, применимые к одному и тому же виду деятельности, могут относиться к разным ведомствам и юрисдикциям, поэтому даже мотивированным людям было сложно их найти.
Что я сделал
Мой последний проект в штате Колорадо применил опыт, полученный при работе над ИИ для контакт-центра, к инструменту самообслуживания: единому месту, где физические лица, лицензированные специалисты и компании могут найти правила и нормы, применимые к их деятельности, задав вопрос целиком или введя ключевые слова. Выглядит просто, но требовалось объединить нормы множества организаций и юрисдикций.
Мы запустили его с разговорным интерфейсом типа RAG. Понаблюдав за тем, как люди реально им пользуются, мы сохранили поиск на основе ИИ под капотом, но перевели интерфейс на более привычный формат поиска.
Чему это меня научило
Решение о месте ИИ принимает реальное использование, а не демонстрация. В регулируемой сфере людям нужно добраться до самого правила, поэтому ИИ оправдал свое место там, где помогал быстрее найти нужную норму.