Colorado Rulemaking Portal
Búsqueda de autoservicio asistida por IA que ayuda a personas y empresas a encontrar las normativas que les aplican
El problema
Muchas personas inician un negocio o asumen un trabajo con licencia sin comprender las normativas bajo las cuales deben operar. Las reglas que aplican a una sola actividad pueden abarcar múltiples agencias y jurisdicciones, por lo que incluso las personas más motivadas tenían dificultades para encontrarlas.
Lo que hice
Mi último proyecto en el Estado de Colorado aplicó lo aprendido del trabajo de IA en el centro de contacto a una herramienta de autoservicio: un solo lugar donde individuos, profesionales con licencia y empresas pueden encontrar las normas y regulaciones que aplican a sus actividades, ya sea formulando una pregunta completa o escribiendo palabras clave. Parece simple, pero requería reunir reglas de muchas organizaciones y jurisdicciones.
Lo lanzamos con una interfaz conversacional de tipo RAG. Después de observar cómo lo usaba realmente la gente, mantuvimos la recuperación basada en IA por debajo, pero trasladamos el front end a una experiencia de búsqueda más convencional.
Lo que me enseñó
El uso real, no la demostración, determina dónde encaja la IA. En el trabajo regulado, las personas necesitan llegar a la norma en sí, así que la IA se ganó su lugar al ayudarles a encontrar la regla correcta más rápido.