Russell Castagnaro

تحول القطاع العام

أبني تقنيات حكومية تتبناها الوكالات، ويستخدمها المواطنون، وتستطيع المؤسسات أن تستدامها.

على مدى أكثر من 15 عامًا، قدت التحول الرقمي الحكومي من ثلاثة مواقع على طاولة القرار: كمسؤول تنفيذي يدير أعمال تقنية حكومية ذاتية التمويل، وكقائد أول داخل حكومة ولاية، وكشريك يساعد الحكومات على تقييم الحلول المؤسسية وشرائها وتنفيذها.

في Hawaii Information Consortium، انضممت إلى شركة مكونة من سبعة أشخاص كانت تتكبد خسائر، وساعدت في تحويلها إلى مؤسسة من 54 موظفًا بأرباح وخسائر تبلغ 10 ملايين دولار، تعالج أكثر من 2 مليار دولار سنويًا في المدفوعات الحكومية. وفي هذه الأثناء، انتقلت هاواي من المرتبة 43 إلى المرتبة 1 على مستوى الدولة في الخدمات الحكومية عبر الإنترنت، بأكثر من 120 خدمة موزعة على أكثر من 30 وكالة.

بالنسبة لولاية كولورادو، قدت التحول الرقمي عبر أكثر من 50 وكالة: توسيع myColorado ليصبح منصة هوية رقمية يستخدمها الآن أكثر من 2 مليون من سكان كولورادو، ونقل 57 مركز اتصال إلى نظام Amazon Connect المدعوم بالذكاء الاصطناعي خلال أربعة أشهر، وتحويل الوكالات المتشككة إلى جهات متبنية ملتزمة.

ثلاثة جوانب للطاولة

  • المشغّلأدرت أعمال حكومة إلكترونية ذاتية التمويل مع مساءلة مباشرة عن التبني، ورضا العملاء، والإيرادات، والربحية.
  • التنفيذي الحكوميقدت التحول على مستوى الولاية من داخل الحكومة، عبر سياسات الوكالات، والمقاومة التنظيمية، وقيود المشتريات، والمساءلة العامة.
  • المُقيّم والشريكقيّمتُ عروض الموردين، وساعدت في الفوز بعقود حكومية وفيدرالية، وتعلّمت بشكل مباشر ما الذي يجعل الشراكات التقنية مع القطاع العام تنجح أو تفشل.

القاسم المشترك ليس التقنية، بل كيفية حدوث التغيير.

نادرًا ما يفشل التحول الحكومي لأن التقنية صعبة للغاية. إنه يفشل عندما تعجز المؤسسات عن مواءمة الحوافز، وكسب الثقة، وتحويل تجربة ناجحة إلى تبنٍّ مستدام.

ما ينجح: فهم ما يحتاجه كل صاحب مصلحة، وإيجاد الأشخاص الذين يواجهون أكثر المشكلات إلحاحًا، وإثبات القيمة هناك أولًا، ثم ترك الانتصارات الواضحة تدفع بقية المؤسسة إلى الأمام. تبنٍّ مكتسب، لا تفويضات تنفيذية. فعلت ذلك من كلا جانبي العلاقة بين الحكومة والمورّد، مسؤولًا في آن واحد عن النتائج العامة، والأداء التجاري، والأمن، والفرق التي تنجز العمل.

نظرة عامة

2M+
مستخدمو الهوية الرقمية myColorado (2026)
$2B+
حجم المدفوعات الحكومية السنوية (هاواي)
43rd → 1st
ترتيب هاواي الوطني في الخدمات الحكومية الإلكترونية
7 → 54
موظفو Hawaii Information Consortium، من خسارة مالية إلى ميزانية ربح وخسارة بقيمة 10 ملايين دولار
450+
مواقع حكومية تم ترحيلها إلى AWS دون أي انقطاع
120+
خدمة إلكترونية عبر أكثر من 30 وكالة في هاواي
50+
وكالة في كولورادو ضمن التحول على مستوى الولاية
57
مراكز اتصال تم نقلها إلى Amazon Connect المدعوم بالذكاء الاصطناعي خلال 4 أشهر، مما خفّض وقت المعالجة بنسبة 40%
41
جائزة فاز بها عن العمل الحكومي، بالإضافة إلى 12 ترشيحًا نهائيًا وتنويهًا خاصًا

القصص المميزة

كولورادو: التحول دون فرض

بناء الثقة وتسريع التبني عبر وكالات تُدار بشكل مستقل.

myColorado هو التطبيق الرسمي لولاية كولورادو: مكان واحد يتيح للمقيمين الوصول إلى الخدمات الحكومية، ويحمل أول رخصة قيادة رقمية صادرة عن إدارة المركبات DMV في الولايات المتحدة. لم يكن استخدامه إلزاميًا أبدًا، لذا كان لا بد من كسب تبنيه. ونظرًا لأن كل مقاطعة تدير منظمة السلامة العامة الخاصة بها، تم التفاوض على القبول مقاطعة تلو الأخرى: 19 جهة متبنية مبكرة أولاً، ثم ما يقارب 250 مكتب سلامة عامة على مستوى الولاية. بدأت إدارة الإيرادات كأكبر المتشككين في المنصة، لتصبح ثاني أكبر المتبنين لها، جالبة معها إدارة السلامة العامة.

عندما ضربت جائحة كوفيد، قفز عدد مستخدمي myColorado من 25,000 إلى 250,000 مستخدم خلال شهر واحد، ووصل إلى 750,000 بحلول نهاية ذلك الصيف. وبنفس المنهجية، تم نقل 57 مركز اتصال من Genesys إلى منصة Amazon Connect المدعومة بالذكاء الاصطناعي خلال أربعة أشهر، مع إثبات القيمة مركزًا تلو الآخر حتى دفع الطلب عملية الطرح إلى الأمام. وقد خفّضت أدوات الذكاء الاصطناعي متعددة القنوات وقت المعالجة بنسبة 40%، وأتاحت للوكالات تقديم خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

المشاريع ذات الصلة: myColorado / Colorado Digital ID, Statewide Contact Center Migration

هاواي: التقنية الحكومية كأعمال مستدامة

الجمع بين القيمة العامة والانضباط التجاري.

انضممت إلى Hawaii Information Consortium عام 2003، حين كانت الشركة بأكملها تضم سبعة موظفين وتتكبد خسائر. كانت تعمل وفق نموذج ذاتي التمويل، لذا كان على كل خدمة أن تثبت جدارتها بأن تكون شيئًا تريده الوكالات ويستخدمه السكان فعليًا.

على مدى 13 عامًا وثلاثة أدوار، أعدنا بناء المنصة من Perl إلى Java، ورحّلنا أكثر من 450 موقعًا للوكالات إلى AWS دون أي انقطاع، ونمّينا منصة مدفوعات إلى أكثر من 2 مليار دولار سنويًا. وبصفتي رئيسًا، أدرت المؤسسة المكوّنة من 54 موظفًا وميزانيتها الربح والخسارة بقيمة 10 ملايين دولار، وضاعفت صافي الإيرادات من مليوني دولار إلى 4 ملايين دولار، وأخذت هاواي من المرتبة 43 إلى المرتبة الأولى وطنيًا في الخدمات الحكومية الإلكترونية.

المشاريع ذات الصلة: eHawaii.gov Portal, HIC Payment Engine

مذكرات التوقيف الإلكترونية (eBench Warrants): حل ما عجزت عنه مبادرتان سابقتان

حل المشكلات المؤسسية، وليس التقنية فقط.

كان لدى هاواي تراكم من 90,000 مذكرة توقيف غير منفذة. وكانت مبادرتان سابقتان ولجنة من ذوي الخبرة قد فشلتا بالفعل في معالجة ذلك، وكان لدى المحاكم والمدّعين العامين والشرطة ومكتب المدّعي العام ذكريات طويلة الأمد عن تلك الإخفاقات.

بدلًا من برنامج آخر مفروض من الأعلى، بدأنا بالوكالات التي تعاني الأكثر، وحققنا لها مكاسب سريعة، وتركنا النجاح الواضح يبني الزخم. مكتب المدّعي العام، الذي كان في البداية الأكثر تشككًا، استضاف احتفالًا بالمشروع.

المشاريع ذات الصلة: eBench Warrants

مؤسسات تدوم بعدي

لا يترسخ التحول إلا إذا استطاعت المؤسسة أن تحمله بعد رحيل القائد. في هاواي، بنيت مسارات وظيفية حقيقية للترقية من الداخل، من ممثل خدمة عملاء إلى مدير، ومن مطوّر إلى مدير تطوير البرمجيات، وعندما تنحيت عن منصب الرئيس عام 2016، تمت ترقية كل من خليفتي والمدير التالي من داخل المؤسسة.

في كولورادو، بنيت مكتب التحول من مواهب شابة وواعدة، بمن فيهم أشخاص عانوا في مواقع أخرى داخل حكومة الولاية: تمت ترقية 7 من أول 10 موظفين تم تعيينهم إلى أدوار جديدة. أسست ثلاثة فرق وخدمات جديدة، ثم سلّمت كلًا منها عن قصد إلى مالكها طويل الأمد.

المشتريات والعقود والامتثال

  • قاد عروضًا فائزة لأربعة عقود لمزوّد بوابة ولاية هاواي، ونظام تراخيص المصاعد في هاواي، ونظامين لمدفوعات المرافق في كاواي
  • ساهم في الفوز بطلبات عروض بوابات الولايات في تكساس وميسيسيبي وكولورادو وإنديانا، وسجل الجمعيات الخيرية الوطني، وعقد Recreation.gov الفيدرالي بالتعاون مع Booz Allen
  • قاد فريق NIC المتخصص في أعمال ما قبل طلبات العروض، والردود على طلبات العروض، والعروض الشفوية لتبني الخدمات الرقمية على مستوى الولايات
  • عمل كمقيّم لطلبات العروض في مشتريات إدارة المركبات، ودائرة الإيرادات، ومكتب تقنية المعلومات (OIT) في كولورادو
  • تعاون مع مكتب المشتريات الحكومي في ولاية هاواي، ومع مكتب كبير مسؤولي المعلومات الجديد في الولاية لإرساء آلية إشراف على الموردين الخارجيين
  • أدرت خدمات منظمة وفق الأطر التي يتطلبها كل منها: PCI-DSS للمدفوعات، وHIPAA لبيانات الصحة، وCJIS للعدالة الجنائية، وDPPA لسجلات القيادة، وSOC 2 وSOX على مستوى المؤسسة، دون أي اختراق أمني

الأدوار الحكومية

يوليو 2019 – مايو 2022

Colorado Governor's Office of Information Technology — مدير التحول الرقمي

دنفر، كولورادو

قدت التحول الرقمي على مستوى الولاية عبر أكثر من 50 وكالة في منظمة كبيرة ذات هيكل مصفوفي: الهوية الرقمية، ومراكز الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وسياسة السحابة أولاً، والتبني الذي تحقق عبر التفاوض لا الأوامر.

تفاصيل الدور الكاملة
  • أطلقت myColorado، أنجح هوية رقمية حكومية في الولايات المتحدة (أكثر من 2 مليون مستخدم) وأول رخصة قيادة رقمية صادرة عن إدارة المركبات في البلاد، مبنية على معايير رخصة القيادة عبر الهاتف المحمول (MDL) وبيانات الاعتماد القابلة للتحقق مع تسجيل دخول أحادي (SSO) من Ping Identity
  • وسّعت myColorado من 25 ألف إلى 250 ألف مستخدم في شهر واحد عند بدء جائحة كوفيد، ووصلت إلى 750 ألف بحلول نهاية صيف 2020؛ وتعاونت مع ما يقارب 250 جهة إنفاذ قانون لقبولها كهوية سارية
  • إطلاق نسخة تجريبية سريعة (MVP) من myColorado والوصول إلى الإصدار العام بعد ثلاثة أشهر، مع إصدارات شهرية تحولت إلى كل أسبوعين خلال جائحة كوفيد مع إضافة ميزات جديدة: بطاقة تحصين رقمية متكاملة مع نسخة مرافقة قابلة للقراءة البشرية، وتكاملات مباشرة مع أماكن الفعاليات مثل ملعب Broncos وBall Arena ومع مقدمي الرعاية الصحية. الفريق الأساسي: 4 مطورين، 3 فاحصي جودة، 4 موظفي خدمة عملاء، مدير مشروع، ومهندس معماري
  • ترحيل 57 مركز اتصال من Genesys إلى Amazon Connect في 4 أشهر، ونشر حلول ذكاء اصطناعي متعددة القنوات خفّضت زمن المعالجة بنسبة 40% ومكّنت من العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مع إثبات القيمة مركزاً تلو الآخر حتى دفع الطلب بالتوسع إلى الأمام
  • تحويل وزارة الإيرادات من أكبر متشكك في المنصة إلى ثاني أكبر معتمد لها من خلال التفاوض بدلاً من الإلزام؛ وقد جلبوا معهم وزارة السلامة العامة
  • نشر نظام التحقق من تطعيم كوفيد متكامل مع الهوية الرقمية بتكلفة أقل من 500 ألف دولار عبر شراكة مع CDPHE: بيانات اعتماد تحصين رقمية وفق معيار HL7 FHIR مستمدة من سجل التحصين بالولاية، مقترنة ببطاقة مرافقة قابلة للقراءة البشرية (myVaccine Record، جائزة APEX لعام 2022 لمشروع التقنية لعام)
  • تحديد سياسة الولاية القائمة على السحابة أولاً والمركزة على AWS وGCP، وتسهيل برامج العمل عن بُعد قبل جائحة كوفيد وخلالها
  • قيادة إنشاء معايير على مستوى الولاية لاستخدام الذكاء الاصطناعي والخدمات السحابية والابتكار؛ تنفيذ استراتيجيات مؤسسية للتوقيع الإلكتروني والهوية الرقمية وخدمة VoIP السحابية
  • تولي مسؤولية جميع أولويات تقارير OIT على لوحة معلومات الحاكم (dashboard.colorado.gov)
  • قيادة مبادرات AWS السحابية والبلوك تشين على مستوى الولاية، مما أسفر عن مشاريع عرض توضيحي للتقنية؛ التعاون على إنشاء ColoradoJAM Incubator الممول من القطاع الخاص لشراكات البلوك تشين الحكومية
  • إدارة أكثر من 7 مبادرات تحول متزامنة، مما أدى إلى الفوز بجوائز من NASCIO وAAMVA وGovLoop
  • بناء مكتب التحول من مواهب صغيرة ذات إمكانات عالية بدلاً من التنافس على استقطاب كوادر كبار نادرة ضد موظفي تقنية المعلومات الحاليين في الولاية: 10 توظيفات في السنة الأولى (3 عمليات نقل من إدارات أخرى كانت أداؤها دون المستوى لكنها أظهرت إمكانات، و6 تحويلات من متعاقدين إلى موظفين دائمين)، مع ترقية 7 من أصل 10 إلى أدوار جديدة داخل المكتب أو في مكان آخر بحكومة الولاية
  • تأسيس وتثبيت وتوحيد 3 فرق وخدمات جديدة، ثم تسليم كل منها بشكل متعمد إلى Enterprise Services أو المالك المناسب على المدى الطويل
  • العمل كمقيّم لطلبات العروض (RFP) لصالح إدارة المركبات في كولورادو ووزارة الإيرادات وOIT
  • قيادة ثلاثة فرق: الإشراف على فريق myColorado الداخلي ومورديه، والإشراف المباشر على مكتب التحول، وقيادة فريق Omnichannel (الذي نشأ من فريق دعم myColorado)؛ كما عمل كمالك محفظة لعدة مشاريع على مستوى الولاية

المشاريع ذات الصلة: myColorado / Colorado Digital ID, Statewide Contact Center Migration, myVaccine Record (Colorado Digital Immunization Card), Colorado Rulemaking Portal, ColoradoJam

نوفمبر 2016 – يناير 2017

NIC Inc. (Tyler Technologies) — مدير الخدمات الرقمية

أولاثي، كانساس

دور ضمن فريق العمليات الوطني الخاص لدى المزوّد الرائد لخدمات الحكومة الإلكترونية للولايات الأمريكية.

تفاصيل الدور الكاملة
  • قاد فريق العمل الخاص في مراحل ما قبل طرح المناقصات، والرد على المناقصات، والمرافعات الشفهية لاعتماد الولايات للخدمات الرقمية
  • عمل كخبير متخصص في مبادرات الحكومة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية والمدفوعات والترخيص على مستوى الولايات
  • قدّم استشارات بشأن استراتيجية المنصة المؤسسية وقرارات الهندسة المعمارية
  • روّج لخدمات الحكومة الإلكترونية عبر الشراكات مع الولايات
  • ساهم في الفوز بطلبات تقديم العروض (RFP) لبوابات الولايات في Texas وMississippi وColorado وIndiana، وNational Charity Registry، وعقد Recreation.gov الفيدرالي الذي أُدير بالشراكة مع Booz Allen (وهو مسعى بدأ أثناء توليه رئاسة Hawaii Information Consortium)
ديسمبر 2007 – نوفمبر 2016

Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary) — الرئيس

هونولولو، هاواي

قاد منظمة مكوّنة من 54 موظفًا تقدّم خدمات الحكومة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية كخدمة (SaaS) لجميع وكالات ولاية ومقاطعات هاواي، على منصة مؤسسية تعالج أكثر من 2 مليار دولار سنويًا.

تفاصيل الدور الكاملة
  • قيادة المديرين والمسؤولين الذين أداروا كل وظيفة هندسية (التطوير والعمليات والبنية التحتية والدعم)
  • إدارة أرباح وخسائر بقيمة 10 ملايين دولار والإشراف على حجم مدفوعات سنوي يتجاوز 2 مليار دولار عبر بطاقات الائتمان وACH وSWIFT، بموجب قواعد NACHA
  • تقديم أكثر من 120 خدمة إلكترونية نشطة عبر أكثر من 30 جهة حكومية، من المدفوعات والترخيص إلى التصاريح والتفاعل مع المواطنين
  • رفع تصنيف خدمات حكومة هاواي من المرتبة 43 إلى المرتبة الأولى على مستوى الدولة، والفوز بـ42 جائزة وطنية ودولية بما في ذلك أفضل موقع إلكتروني حكومي على مستوى الولاية (2014)
  • توسيع المنظمة من 18 إلى 54 موظفاً، وبناء فرق متعددة الوظائف عبر الهندسة والمنتج والعمليات والعلاقات الحكومية؛ وتسمية المنظمة أفضل مكان للعمل لمدة سنتين (2014، 2015) من قبل مجلة Hawaii Business
  • بناء سلالم وظيفية حقيقية قائمة على الترقية الداخلية عبر المنظمة، بما في ذلك من ممثل خدمة عملاء إلى مدير خدمة عملاء إلى مدير نظام إدارة المحتوى، ومن مطور إلى مطور رئيسي إلى مدير تطوير البرمجيات، ومن مدير مشروع إلى منسق شراكات إلى مدير عمليات، ومن منسق أول/مطور إلى مسؤول نظم مبتدئ إلى مسؤول نظم إلى مدير DevOps؛ وعندما أراد أحدهم دوراً لم يكن موجوداً بعد، ساعدته على تصميمه أو إيجاد مكان أنسب في مكان آخر
  • عند التنحي عن منصب الرئيس في عام 2016، تمت الترقية داخلياً بدلاً من التوظيف من الخارج: تمت ترقية كبير المنسقين الحالي إلى مدير عمليات البوابة، وتمت ترقية مدير عمليات البوابة الحالي إلى رئيس
  • بناء ثقافة تطوير تدعم سلالم الترقية: كل موظف، بمن فيهم كبار الموظفين، كان يقضي ساعتين أو أكثر أسبوعياً في دعم العملاء المباشر؛ جلسة أسبوعية بعنوان Lunch and Learn يقدم فيها موظف مختلف عمله الخاص أو تقنية جديدة أو فكرة للعرض؛ وقامت الشركة بتمويل الشهادات والدورات الجامعية بالإضافة إلى دورات الارتجال وتقديم العروض لتطوير المهارات الشخصية؛ وكان الإرشاد (mentorship) توقعاً وظيفياً أساسياً لكل موظف أول، وليس اختيارياً
  • ترحيل أكثر من 450 موقعاً إلكترونياً حكومياً إلى AWS خلال 18 شهراً، مع تحسين زمن التشغيل وقابلية التوسع والأداء والأمان مع الحفاظ على الوصول العام دون انقطاع
  • الحفاظ على الامتثال لمعايير PCI-DSS وSOC 2 وHIPAA وCJIS وSOX وDPPA دون أي خروقات، مع الموازنة بين سرعة التسليم والاستقرار التشغيلي
  • بناء معايير حوكمة بيانات ومنصات مؤسسية بشكل مستقل، إذ لم يكن لدى هاواي مسؤول تقنية معلومات رئيسي للولاية (CIO) حتى عام 2013؛ والتعاون مع ذلك المكتب بعد شغل المنصب لإنشاء عمليات إشراف على موردي الطرف الثالث
  • مضاعفة صافي الإيرادات من 2 مليون دولار إلى 4 ملايين دولار من خلال توسيع المنصة وتحسين الكفاءة التشغيلية وتنفيذ تسليم أفضل
  • إطلاق أول تجربة حكومة إلكترونية مُشخصنة وقائمة على التلعيب في الولايات المتحدة، مما زاد من تفاعل المواطنين واعتماد الخدمات
  • الشراكة المباشرة مع مكتب الحاكم، ومسؤول التقنية الرئيسي للولاية، ووزارة الصحة، ومكتب المشتريات الحكومية
  • تطبيق نموذج منسق (Liaison) لكل شريك حكومي عند تولي منصب الرئيس، حيث يعمل كل منسق كمدير علاقات، ومُناصر مبيعات داخلي، ونقطة اتصال للشريك عبر جميع الخدمات، ويتولى مسؤولية تقارير الشركاء وتقديم طلبات الجوائز
  • تصميم وقيادة سجل مرضى القنب الطبي في هاواي عند انتقال البرنامج من وزارة السلامة العامة إلى وزارة الصحة (القانون 177)، بالعمل المباشر مع وزارة الصحة وبرامج ولايات أخرى، ورفع تقارير النتائج والتحديات إلى وزارة الصحة ولجنة Access Hawaii والهيئة التشريعية
  • ارتفع تسجيل المرضى بنسبة 63% وسجل مقدمي الرعاية الطبية بنحو 78% في ظل النظام الجديد؛ وأصبح بإمكان المرضى ومقدمي الرعاية تنزيل وطباعة بطاقات تحتوي على رموز QR لتمكين جهات إنفاذ القانون من التمييز بين البطاقات الصالحة والملغاة؛ وكان مطلوباً الرد على طلبات دعم المرضى ومقدمي الرعاية خلال 3 أيام عمل، وتم التعامل مع 80% منها خلال يوم واحد و95% خلال يومين
  • إطلاق نظام طلب الترخيص الإلكتروني لصيدليات القنب الجديد (القانون 241، HRS 329D)، الذي لم يكن موجوداً من قبل، في يناير 2016
  • تنفيذ نظام دفع بالبيتكوين باستخدام BitPay لطلبات ترخيص الصيدليات؛ وكان النظام مكتملاً، لكن تم إيقاف الإطلاق قبل النشر عندما طلب مفوض الخدمات المصرفية في هاواي من الهيئة التشريعية اشتراط الشيكات الورقية لطلبات الصيدليات
  • أصبح أول موظف حفل زفاف (Wedding Officiant) مرخّص إلكترونياً في هاواي (2013) وأضاف خدمات زفاف مجانية إلى حزمة مزايا الموظفين
  • على مدار فترة العمل الكاملة في Hawaii Information Consortium (2003-2016)، قيادة عروض فائزة لأربعة عقود مزوّد بوابة لولاية هاواي، ونظام تصاريح المصاعد في هاواي، ونظامين لمدفوعات المرافق في Kauai

المشاريع ذات الصلة: eHawaii.gov Portal, HIC Payment Engine, Hawaii State Judiciary Court Systems, Hawaii Department of Health Digital Services, eBench Warrants, Bureau of Conveyances Modernization

أغسطس 2004 – ديسمبر 2007

Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary) — مدير عمليات البوابة

هونولولو، هاواي

أدار عمليات الحكومة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية كخدمة (SaaS) من البداية إلى النهاية لجميع وكالات ولاية ومقاطعات هاواي.

تفاصيل الدور الكاملة
  • أسّس وطبّق برامج الامتثال لمعياري HIPAA وSOX الخاصة بالبيانات الصحية والمالية الخاضعة للتنظيم
  • وسّع المنظمة من 12 إلى 18 موظفًا بدوام كامل بالإضافة إلى 8 استشاريين مع الحفاظ على استمرارية الخدمة

المشاريع ذات الصلة: eHawaii.gov Portal, HIC Payment Engine

سبتمبر 2003 – أغسطس 2004

Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary) — مدير تطوير البرمجيات

هونولولو، هاواي

قاد تطوير منصة الحكومة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية كخدمة (SaaS) بدورة حياة كاملة لجميع وكالات ولاية ومقاطعات هاواي.

تفاصيل الدور الكاملة
  • حدّث حزمة التقنيات القديمة من خلال بدء الانتقال من Perl إلى Java، مما أسّس بنية قابلة للتوسع وسهلة الصيانة
  • تصميم وتقديم منصة معالجة مدفوعات مركزية تتعامل مع الفواتير وبطاقات الائتمان والشيكات الإلكترونية عبر الخدمات الحكومية؛ وقد بدأت كبوابة دفع، وبعد Kala، نظام PayFac الخاص بـHIC الذي أنشأته عام 2004، أصبحت HIC من أوائل ميسّري المدفوعات (payment facilitators)، وهو أمر أساسي للأعمال ومرتبط بالهوية والتحليلات
  • حوّل ثقافة الهندسة من تطوير معزول إلى فرق تعاونية تركّز على التسليم؛ وأسّس معايير هندسية وممارسات لمراجعة الكود
  • وسّع فريق الهندسة من 5 إلى 9 مطورين، مع إدخال بنية ومعايير وممارسات مستدامة

المشاريع ذات الصلة: eHawaii.gov Portal, HIC Payment Engine

المشاريع الحكومية

  1. Colorado Rulemaking Portal يونيو 2021 – مايو 2022

    بحث ذاتي الخدمة مدعوم بالذكاء الاصطناعي يساعد الأفراد والشركات على إيجاد اللوائح التي تنطبق عليهم

    AI Retrieval · RAG · Search · Multi-Agency Data — تم إنجازه خلال Colorado Governor's Office of Information Technology

  2. ColoradoJam يونيو 2021 – أغسطس 2025

    حاضنة ممولة من DAO تربط بين شركات البلوكتشين الناشئة وحكومة ولاية Colorado

    Blockchain · Web3 · Government Pilots · DAO Governance — تم إنجازه خلال Colorado Governor's Office of Information Technology

  3. myVaccine Record (Colorado Digital Immunization Card) يناير 2021 – ديسمبر 2021

    بطاقة تحصين رقمية وفق معيار HL7 FHIR إلى جانب بطاقة قابلة للقراءة البشرية، ضمن الهوية الرقمية التي كان سكان كولورادو يحملونها بالفعل، بتكلفة أقل من $500K

    myColorado · HL7 FHIR · Verifiable Credentials · CDPHE Immunization Registry — تم إنجازه خلال Colorado Governor's Office of Information Technology

  4. Statewide Contact Center Migration مارس 2020 – يوليو 2020

    نقل مراكز الاتصال إلى Amazon Connect المدعوم بالذكاء الاصطناعي خلال 4 أشهر، بخفض زمن المعالجة بنسبة 40%

    Amazon Connect · AWS · AI/ML · Omnichannel — تم إنجازه خلال Colorado Governor's Office of Information Technology

  5. myColorado / Colorado Digital ID يوليو 2019 – مايو 2022

    أول رخصة قيادة رقمية صادرة عن دائرة المركبات في الولايات المتحدة، يستخدمها الآن أكثر من 2 مليون من سكان كولورادو

    iOS (Swift) · Android (Kotlin) · Ping Identity · MDL · Verifiable Credentials · AWS — تم إنجازه خلال Colorado Governor's Office of Information Technology

  6. eBench Warrants يناير 2010 – ديسمبر 2014

    تراكم 90,000 مذكرة توقيف هزم مبادرتين سابقتين، تمت تصفيته بالتبني لا بالفرض

    Java · Integration Architecture · Judiciary Systems — تم إنجازه خلال Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary)

  7. Bureau of Conveyances Modernization يناير 2010 – نوفمبر 2016

    تسجيل ملكية الأراضي على مستوى الولاية وإدارة المحتوى المؤسسي لجميع مقاطعات هاواي

    Java · ECM · eFiling · Records Management — تم إنجازه خلال Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary)

  8. Hawaii Department of Health Digital Services يناير 2008 – نوفمبر 2016

    السجلات الحيوية والترخيص، وواحدة من أول ثلاث ولايات تُبلغ عن الوفيات إلى SSA في الوقت الفعلي

    Java · Records Management · Government Integration — تم إنجازه خلال Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary)

  9. Hawaii State Judiciary Court Systems ديسمبر 2007 – نوفمبر 2016

    منظومة التقنية القضائية على مستوى الولاية: إدارة القضايا الجنائية والأسرية، المخالفات، سجلات السائقين، أوامر القبض، والكفالات

    Java · Case Management · CJIS · DPPA · Single Sign-On · Payments Integration — تم إنجازه خلال Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary)

  10. eHawaii.gov Portal سبتمبر 2003 – نوفمبر 2016

    الحكومة الرقمية في هاواي، من أدنى 25% إلى الأفضل على مستوى الدولة

    Java · AWS · WordPress · Drupal · Joomla · Alfresco · Jekyll — تم إنجازه خلال Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary), Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary), Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary)

  11. HIC Payment Engine سبتمبر 2003 – نوفمبر 2016

    منصة الدفع وراء 2 مليار دولار سنوياً من معاملات ولاية ومقاطعات هاواي

    Java · PCI-DSS · ACH · Credit Cards · eChecks · Cryptocurrency · NACHA — تم إنجازه خلال Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary), Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary), Hawaii Information Consortium, LLC (Tyler Technologies subsidiary)

الجوائز الحكومية

الجوائز المحققة

  • 2022APEX Award for Tech Project of the Year (Winner)Colorado Technology Association · ميزة myVaccine Record
  • 2021AAMVA Trailblazer AwardAAMVA · قبول جهات إنفاذ القانون للهوية الرقمية Contactless Colorado
  • 2020NASCIO State IT Recognition AwardNASCIO · myColorado
  • 2020State IT Innovation of the YearStateScoop · myColorado
  • 2020Government Experience Award: State Government Experience WinnerCenter for Digital Government · myColorado
  • 2016NACM Top 10 Court Technology Solutions Award (Winner)National Association for Court Management · القضاء في ولاية هاواي
  • 2015Bright Ideas in GovernmentAsh Center for Democratic Governance and Innovation, Harvard Kennedy School · my.hawaii.gov
  • 2014Best State WebsiteCenter for Digital Government · portal.ehawaii.gov
  • 2010Digital Government Achievement Award, Gov to Gov CategoryCenter for Digital Government · مذكرات التوقيف الإلكترونية في هاواي
المزيد من الجوائز
  • 2016Digital Government Achievement Award (Winner), State Government CategoryCenter for Digital Government · قيادة الحكومة الرقمية
  • 2016Digital Government Achievement Award (Winner)Center for Digital Government · نظام طلب وتتبع السجلات الحيوية
  • 2016Interactive Media Awards: Best in ClassInteractive Media Awards · بطاقات الاقتراع الغيابية عبر الإنترنت
  • 2015Best Places to Work, First Place (Small Companies); Most Family Friendly Company, First PlaceHawaii Business Magazine
  • 2015W3 Awards (Gold)W3 Awards · eHawaii.gov
  • 2015Government Standard of ExcellenceWeb Marketing Association · Hawaii.gov
  • 2015Interactive Media AwardsInteractive Media Awards · Hawaii.gov
  • 2015Merit AwardInternational Association of Commercial Administrators · MyBusiness Alerts
  • 2015MobileWebAwards: Outstanding Mobile WebsiteWeb Marketing Association · HIOSH Inspections and Permits
  • 2015MobileWebAwards: Best Government Mobile Application & Best Information ServicesWeb Marketing Association · Hawaii Sex Offender Search
  • 2014Best Places to Work, First Place (Small Employer)Hawaii Business Magazine
  • 2014Davey Awards (Silver)Davey Awards · Hawaii.gov
  • 2014Best Government WebsiteWeb Marketing Association · Hawaii.gov
  • 2014Members' ChoiceNational Association of Government Webmasters · Hawaii.gov
  • 2014Interactive Media Awards: Best in Class GovernmentInteractive Media Awards · eHawaii.gov
  • 2014Communicator Awards (Gold Award of Excellence)Communicator Awards · eHawaii.gov
  • 2014Telly Awards (Bronze)Telly Awards · الموقع الجديد Hawaii.gov (فيديو)
  • 2014MobileWebAwards: Best Energy Mobile ApplicationWeb Marketing Association · EV Stations Hawaii
  • 2014MobileWebAwards: Best Information ServicesWeb Marketing Association · Hawaii Sex Offender Search
  • 2013Digital Government Achievement Award, Gov to Citizen CategoryCenter for Digital Government · نظام الزواج والاتحاد المدني الإلكتروني في هاواي
  • 2013Pinnacle Award, STATE/NGO CategoryNational Association of Government Webmasters
  • 2013Davey Awards (Gold)Davey Awards · eHawaii.gov
  • 2013W3 Awards (Silver)W3 Awards · eHawaii.gov
  • 2013Digital Government Achievement Award, Gov to Business CategoryCenter for Digital Government · خدمات ترخيص الصيد التجاري
  • 2013MobileWebAwards: Best Energy Mobile ApplicationWeb Marketing Association · EV Stations Hawaii
  • 2012Merit AwardInternational Association of Commercial Administrators · تطبيقات الجوال للإيداعات السنوية للأعمال
  • 2012Best Mobile Government WebsiteWeb Marketing Association · تطبيقات الجوال للإيداعات السنوية للأعمال
  • 2012Excellence in Technology AwardState of Hawaii · تطبيقات الجوال للإيداعات السنوية للأعمال
  • 2011Best Fit Integrator AwardCenter for Digital Government · نظام الترخيص الإلكتروني لمجلس معايير المعلمين في هاواي
  • 2010Bright Ideas AwardAsh Center for Democratic Governance and Innovation, Harvard Kennedy School · مذكرات التوقيف الإلكترونية في هاواي
  • 2008Merit Award for Outstanding Technological InnovationIACA · بحث المستندات الإلكترونية DCCA
  • 2007Digital Government Achievement Award, Gov to Gov CategoryCenter for Digital Government · نظام تسجيل الوفيات الإلكتروني في هاواي

الترشيحات النهائية والتسميات والتنويهات الخاصة

  • 2023NASCIO State IT Recognition Award (Finalist)NASCIO · روبوت الدردشة myColorado
  • 2021NASCIO State IT Recognition Award (Finalist)NASCIO · تعزيز سلامة جهات إنفاذ القانون باستخدام Colorado Digital ID
  • 2021Colorado Technology Association APEX Awards (Finalist)Colorado Technology Association · myColorado / Colorado Digital ID
  • 2013Best of the Web (Finalist)Center for Digital Government · eHawaii.gov
  • 2013CSS Award (Nominee)CSS Award · eHawaii.gov
  • 2013CSS Design Award (Nominee)CSS Design Award · eHawaii.gov
  • 2012Digital Government Achievement Award (Honorable Mention)Center for Digital Government · تطبيق الجوال للتجديد السنوي للأعمال
  • 2012NASCIO Recognition Awards: Digital Government to Business (Finalist)NASCIO · تطبيقات الجوال للإيداعات السنوية للأعمال
  • 2008NASCIO Award (Finalist), Government to BusinessNASCIO · Hawaii Compliance Express
  • 2007Merit Award (Finalist): Most Navigable Business Registration SiteInternational Association of Commercial Administrators · Hawaii Business Express
  • 2006Cronin Club IT Gold Award (Finalist)National Association of State Procurement Officials · Hawaii Compliance Express
  • 2006Win-Win Award (Finalist)International Association of Commercial Administrators · Hawaii Compliance Express

لنتحدث

هذه الصفحة موجهة لجمهورين: قادة حكوميون يبحثون عن توظيف مدير تقنية معلومات، أو مدير تقني، أو تنفيذي تحول، وشركات استشارية وتقنية تحتاج إلى شخص جلس على كل جانب من جوانب طاولة المشتريات. إن كنت أحدهما، يسعدني أن أسمع عما تعمل عليه.

r@castagnaro.com · LinkedIn