eHawaii.gov Portal
Hawaii کی ڈیجیٹل حکومت، جو نچلے 25% سے ملک میں بہترین درجے تک پہنچی
مسئلہ
2000 کی دہائی کے اوائل میں Hawaii کی eGovernment موجودگی امریکی ریاستوں میں نچلے 25% میں شمار ہوتی تھی: الگ تھلگ ایجنسی سائٹس، پرانے Perl سسٹمز، اور چند ایسی خدمات جو رہائشی واقعی آن لائن مکمل کر سکتے تھے۔
میں نے کیا کیا
13 سال کے دوران میں نے پلیٹ فارم کی قیادت تین کرداروں میں کی: اسٹیک کو Perl سے Java میں جدید بنانا، پورٹل آپریشنز کی مہارت قائم کرنا، اور بالآخر صدر کے طور پر پوری خود مالی تنظیم چلانا۔ ہم نے 30+ ریاستی اور کاؤنٹی ایجنسیوں میں 120+ فعال آن لائن خدمات فراہم کیں اور ریاست کی ویب موجودگی کو AWS پر منتقل کیا۔
یہ AWS منتقلی 12 مہینوں میں 450+ ریاستی ویب سائٹس پر محیط تھی، WordPress، Drupal، Joomla، Alfresco، اور Jekyll کے پار، عوامی رسائی میں خلل ڈالے بغیر۔ 2014 میں ہم نے امریکہ کا پہلا ذاتی نوعیت کا اور گیمیفائیڈ eGovernment تجربہ متعارف کرایا: ایک واحد اکاؤنٹ جو رہائشیوں اور کاروباروں کو دکھاتا تھا کہ انہوں نے آن لائن لین دین کر کے کتنا کاغذ، گیس، اور رقم بچائی، ہر ریاستی اور کاؤنٹی سروس میں ایک متحد نوٹیفکیشن سسٹم، اور، بالآخر، پورٹل کا ہوائی زبان کا ورژن۔ تنظیم نے 2011 اور 2012 میں TEDx Honolulu کی سرپرستی بھی کی، جو اسی دور میں Hawaii کی ٹیک نمائش بڑھانے کی ایک وسیع تر کوشش کا حصہ تھا۔
خدمات کی وسعت
پورٹل کے علاوہ، پلیٹ فارم نے DCCA (Dept. of Commerce and Consumer Affairs) کی مکمل سروس لائن چلائی: Business Registration (BREG، 12 خدمات، جن میں تقریباً 90% کاروبار اپنی سالانہ رپورٹیں الیکٹرانک طور پر جمع کراتے تھے)، Professional & Vocational Licensing (8 خدمات، سنگل سائن آن اور ذاتی "myPVL" پورٹل کے ساتھ)، Insurance (5 خدمات)، Real Estate (3 خدمات)، اور Administrative Hearings (2 خدمات)۔ DLIR، DOH، اٹارنی جنرل کے دفتر، DCCA، Public Safety، Dept. of Taxation، اور DLNR میں محفوظ، ایجنسی سے آزاد فارم انٹیک ایک اندرونی طور پر تیار کردہ فریم ورک ("WikiFlow") پر چلتا تھا جو تصدیق، روٹنگ اور منظوری، ادائیگی پروسیسنگ، پرمٹ اور لائسنس تخلیق، اور آرکائیول انضمام کو سنبھالتا تھا۔
یہ وسعت DCCA سے بہت آگے تک پھیلی ہوئی تھی۔ اونر کی جانچی گئی فہرستیں جو اب بھی اس دور سے قابلِ نشاندہی ہیں، تقریباً دو درجن ریاستی اور کاؤنٹی ایجنسیوں پر پھیلی ہیں، Department of Land and Natural Resources اور DCCA میں فی ایجنسی ایک درجن سے اٹارنی جنرل کے دفتر میں نو، Department of Health میں سات، اور تمام چار کاؤنٹیز (Hawaiʻi، Kauaʻi، Maui، اور Honolulu) کے لیے تیار کی گئی خدمات۔ انفرادی خدمات میں زمین کے عنوان کے ریکارڈز کی تلاش اور مجرمانہ پس منظر کی جانچ سے لے کر شکار اور ماہی گیری کے لائسنس، جنسی مجرم رجسٹری کی تلاش، اور طبی کینابس رجسٹریشن شامل تھی۔
خدمات کی تعداد آخری سال کے دوران بڑھتی رہی، دسمبر 2015 میں 100+ سے نومبر 2016 میں کردار کے اختتام تک 120+ فعال خدمات تک۔
اثر
Hawaii کی حکومتی خدمات کی درجہ بندی 2006 اور 2014 کے درمیان ملک میں 43ویں سے پہلے نمبر پر پہنچ گئی، اس دوران 42 قومی اور بین الاقوامی ایوارڈز حاصل کیے، جن میں Best of the Web (2013 Finalist) اور Best State Government Website (2014) شامل ہیں۔
کسٹمر سروس نے ایک سال میں 54 خدمات میں 59,337 جوابات نمٹائے (فون، ای میل، لائیو چیٹ، نیز بلنگ اور تکنیکی معاونت)، اور 63 پارٹنر ایجنسیوں کے ایک آزاد سروے میں 84.1% مطمئن یا بہت مطمئن پائے گئے۔