myColorado / Colorado Digital ID
Le premier permis de conduire numérique émis par un DMV aux États-Unis, utilisé aujourd'hui par plus de 2M de Coloradans
Le problème
Les services de l'État étaient dispersés sur des dizaines de sites d'agences, et prouver son identité auprès de l'administration nécessitait encore une carte plastique et un déplacement en agence. Aucun État américain n'avait encore lancé un permis de conduire numérique émis par le DMV, et il n'existait aucun modèle pour établir la confiance des résidents, des agences et des forces de l'ordre envers un tel système.
Ce que j'ai fait
En tant que sponsor exécutif et product owner, j'ai dirigé le développement, la feuille de route, la communication et la croissance de myColorado et du Colorado Digital ID : la première identité numérique d'État et permis de conduire mobile (MDL) du pays, construits sur des normes de justificatifs vérifiables avec l'authentification unique (SSO) de Ping Identity. Les applications étaient natives, en iOS (Swift) et Android (Kotlin). L'adoption s'est faite agence par agence. La Colorado State Patrol et le bureau du directeur exécutif du Department of Public Safety ont été les principaux participants de l'État, et comme chaque comté gère sa propre organisation de sécurité publique, l'acceptation a dû être négociée comté par comté : 19 adopteurs précoces d'abord, puis une montée en charge vers près de 250 bureaux de sécurité publique à l'échelle de l'État. L'équipe principale comprenait 4 développeurs, 3 testeurs QA, 4 agents du service client, un chef de projet et un architecte, l'équipe d'infrastructure de l'État assurant le CI/CD. Nous avons lancé un MVP bêta rapide, puis une version générale trois mois plus tard, avant de passer à des sorties mensuelles.
Le test de résistance
À l'arrivée du COVID, myColorado est passé de 25 000 à 250 000 utilisateurs en un seul mois, pour atteindre 750 000 à la fin de l'été 2020. La plateforme a tenu, et est devenue la porte d'entrée des services liés à la pandémie, dont myVaccine Record, une carte de vaccination numérique conforme à la norme HL7 FHIR dotée d'une carte compagnon lisible par l'humain, intégrée directement à l'identité numérique. Les sorties sont passées d'un rythme mensuel à bimensuel à mesure que des fonctionnalités étaient ajoutées, dont des intégrations directes avec des sites d'événements comme le stade des Broncos et le Ball Arena, et avec des prestataires de santé.
Impact
myColorado est l'application gouvernementale non obligatoire la plus réussie de l'histoire du Colorado, avec plus de 2 millions d'utilisateurs. Elle a reçu sept distinctions nationales en deux ans et demi, dont des reconnaissances NASCIO, AAMVA et GovLoop, et a établi le modèle que d'autres États suivent désormais pour les permis de conduire mobiles.